Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo tre mesi fa, ma ha incontrato ripetuti ostacoli con il casinò e il suo servizio di assistenza. Nonostante avesse fornito le informazioni necessarie e nonostante i numerosi tentativi del team addetto ai reclami di contattare il casinò, quest'ultimo non ha risposto né collaborato. Il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, pertanto nessuna autorità di controllo poteva intervenire. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e il giocatore ne è stato informato.
Spaceslotz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 49
Importo:: £271
Spaceslotz Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneOgni volta che li contatto, mi dicono che devo inviare loro un'email di reclamo. Quando gliela invio, viene respinta perché c'è un problema con il server di posta elettronica. Li ho informati di questo, ma continuano a non ascoltarmi e ora si rifiutano persino di parlarmi tramite la chat. Tutto ciò che voglio è il denaro che mi spetta. L'ho vinto onestamente e non mi rispondono nemmeno.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Ajay81uk,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me qualsiasi comunicazione recente relativa al tuo tentativo di risolvere la situazione? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Ajay81uk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno Thomas, ho risposto direttamente alla tua email. Attendo con interesse di conoscere la tua opinione.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Ajay81uk,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCaro Ajay81uk,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Spaceslotz Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Spaceslotz Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per avermi ricontattato. Apprezzo davvero tutto il tuo impegno.
Non credo proprio che risponderanno, visto che non rispondono né alle mie email né ai miei messaggi sulla loro chat, quindi non penso che risponderanno nemmeno a te qui, ma spero che lo facciano!
Modificato
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4 settimane fa
TraduzioneCasinò Spaceslotz
Vi prego gentilmente di unirvi alla conversazione affinché insieme possiamo trovare una soluzione positiva a questa questione.
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzioneAjay81uk
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Vi consiglio di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni simili. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
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