La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Ha ricevuto parte dei suoi fondi, ma il casinò le ha poi bloccato il conto e lei ha smesso di rispondere. A causa di questa mancanza di comunicazione, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Spades Queen Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 13.000 €
Spades Queen Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Meglio stare alla larga da questo casinò. Un avvertimento a tutti i giocatori!!! Le vincite non vengono pagate e l'unica risposta alle richieste sono scuse e tattiche dilatorie. Anche con i clienti VIP!!! Secondo i termini e le condizioni, le vincite devono essere pagate dopo un massimo di 3 giorni. Il casinò sta quindi violando deliberatamente i termini e le condizioni. Casinò di questo tipo dovrebbero essere vietati!!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Million23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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...purtroppo non ho ancora ricevuto alcun pagamento e vengo ancora trattato con banalità dall'assistenza del casinò. Chiedo il vostro supporto! Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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...e sto ancora aspettando il mio pagamento!!! Sono passati 12 giorni. Il mio account è stato verificato da tempo. Non riesco proprio a capire perché le vincite vengano trattenute intenzionalmente. L'assistenza VIP continua a dire "Il prelievo è in fase di elaborazione e verrà pagato a breve". Ma me lo dicono da più di una settimana. Che senso ha? Secondo i termini e le condizioni, i prelievi devono essere elaborati in ritardo, dopo 72 ore. Per favore, aiutatemi!!!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Oggi sono stati erogati i primi 5.000 euro su un totale di 13.000 euro
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7 mesi fa
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Ciao Million23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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CIAO,
Finora ho ricevuto 10.000 euro su un totale di 13.000 euro. Tuttavia, oggi il mio account è stato disattivato per motivi a me sconosciuti. Questo casinò non è altro che guai!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Million23, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato disattivato?
Hai giocato utilizzando un bonus attivo quando hai vinto i 13.000 €?
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Il casinò ha fornito informazioni circa l'eventuale pagamento dei restanti 3.000 € nonostante la disattivazione dell'account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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CIAO,
Non so il motivo, ma non l'ho capito. Oggi ho ricevuto un'e-mail automatica che mi informava che il mio accesso era stato disattivato, senza motivo! Non c'erano nemmeno informazioni su cosa sarebbe successo ai 3.000 euro che dovevo ancora. Questo casinò dovrebbe essere davvero vietato!!! Non ho giocato con bonus, solo con soldi veri. Ho giocato solo alle slot; niente scommesse sportive o cose del genere.
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7 mesi fa
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Caro Million23, hai ricevuto una richiesta di prelievo per i restanti 3.000 € prima che il tuo account venisse disattivato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Million23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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