Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura del suo account, ma il casinò ha rifiutato di ottemperare e ha continuato a offrire bonus nonostante il desiderio espresso dal giocatore di smettere di giocare. Ha ritenuto che il casinò stesse sfruttando la sua dipendenza ed era disposto a fornire tutte le comunicazioni e-mail correlate. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Spades Queen Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata negata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Spades Queen Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di chiudere il mio account, nonostante io abbia scritto loro dicendo che non voglio più giocare e che voglio smettere. Il responsabile VIP continua a provare a offrirmi un bonus e non chiude il mio account nonostante numerose e-mail.
Qui stanno sfruttando la dipendenza del giocatore.
Questo deve essere segnalato. È importante per la protezione degli altri giocatori.
Sarò lieto di inoltrare tutte le email, se necessario.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Gambler82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gambler82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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