Il giocatore proveniente dal Giappone ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Spartans Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 0h 50m 51s
Spartans Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato molti soldi ma li ho persi. Ho appena prelevato una parte dei miei soldi, ma non li hanno accettati e il supporto VIP su Telegram non mi risponde.
Posso inviare una copia della mia email al tuo indirizzo email
Per favore aiutatemi, se potete potete richiedere il costo del servizio.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao numznwzz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
Traduzioneormai più di 15 giorni
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao numznwzz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di supporto,
Non ho ricevuto alcun fondo. Il vostro team mi ha solo detto di continuare ad aspettare, nonostante altri utenti riescano a utilizzare il servizio di prelievo senza problemi.
Vi prego di esaminare attentamente il mio caso e di fornirmi un aggiornamento chiaro il prima possibile.
Distinti saluti,
numznwzz
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile numznwzz, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la risposta. Di seguito trovate le mie risposte.
Inizialmente ho depositato circa 200.000 dollari. Dopo aver perso parte del saldo, ho prelevato circa 90.000 dollari, e il prelievo è stato elaborato con successo.
In seguito, ho ricevuto un'e-mail che mi invitava a contattare il team di supporto VIP. Il team di supporto VIP mi offriva un bonus del 10% se avessi depositato altri 100.000 dollari. Ho ovviamente rifiutato l'offerta perché sono un vero giocatore di high stakes e non sono interessato a bonus o offerte promozionali.
In seguito ho depositato altri 100.000 dollari e ho continuato a giocare. Sono riuscito a vincere una somma considerevole, ma dopo di che non sono più riuscito a contattare il team di supporto VIP. La chat dal vivo fornisce solo risposte automatiche generate dall'intelligenza artificiale e ogni volta che invio un'e-mail ricevo sempre lo stesso messaggio generico e ripetitivo, senza alcun aiuto concreto.
Per quanto riguarda la procedura KYC, ho inviato tutti i documenti richiesti molto tempo fa, ma il mio account non è ancora stato verificato e non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della verifica.
Ho giocato solo alle slot machine. Di solito gioco con la puntata massima, come faccio anche negli altri casinò online e nei casinò fisici. Sono un giocatore esperto di gioco con soldi veri e non gioco principalmente per i bonus.
Ho deciso di provare questo casinò dopo aver letto notizie sulle sue sponsorizzazioni e credendo che fosse un'azienda finanziariamente solida e affidabile. Non mi aspettavo di trovarmi in una situazione del genere.
Vi invierò via email tutte le comunicazioni pertinenti, gli screenshot, la cronologia delle scommesse e i dettagli delle mie vincite, in modo che possiate esaminare il caso nella sua interezza.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. Spero sinceramente che possa aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti,
numznwzz
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2 settimane fa
Traduzioneti ho già inviato un'email
allega cronologia immagini e password utente per l'accesso
Sono truffatori al 100%.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro numznwzz,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCaro numznwzz,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.
Ora contatterò Spartans Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Martina,
Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver contattato Spartans Casino per mio conto.
Apprezzo il vostro aiuto e resto in attesa di ulteriori aggiornamenti. Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni, documenti o prove da parte mia a supporto dell'indagine.
Spero sinceramente che il casinò collabori e che la questione possa essere risolta in modo equo il prima possibile.
Cordiali saluti,
numznwzz
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1 settimana fa
TraduzioneQuesto è il proprietario di spartans.com.
https://www.instagram.com/popular/gurhan-kiziloz/
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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