Spassino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un blocco KYC.

Chiedo assistenza per un saldo bloccato di 563 EUR presso Spassino (operatore Spasmatic NV, licenza di Curaçao n. 147851).

Cronologia:

• 18 marzo 2026: Spassino ha bloccato il mio account, citando sospette frodi nei giochi di casinò live, ha rimborsato l'importo del deposito e ha subordinato qualsiasi prelievo al completamento della verifica KYC.
• - 31 marzo 2026: Ho presentato il mio documento d'identità e un selfie.
• - 11 agosto 2026: Ho inviato un documento che attestasse il mio indirizzo (estratto conto bancario) e una schermata della transazione di deposito.
• - 11 agosto 2026: L'assistenza ha richiesto i documenti rimanenti, ciascuno allegato separatamente ma tutti in un'unica e-mail.
• - 12 agosto 2026: Ho richiesto un elenco dettagliato di ciò che mancava ancora. L'assistenza si è rifiutata di fornirmelo e mi ha rimandato alla loro email originale.
• - 17 agosto 2026: Ho inviato la documentazione completa in un'unica email, come richiesto: fronte del documento d'identità, retro del documento d'identità, prova di residenza, un nuovo selfie con in mano un foglio con la data odierna e uno screenshot della transazione di deposito.
• - Da allora: nessuna risposta.
• In precedenza, l'assistenza clienti rispondeva entro 3 ore e mezza e, in un'occasione, entro un minuto. Dopo aver inviato la documentazione completa, le comunicazioni si sono interrotte completamente.
• Il saldo del conto è di 563 EUR. Il conto rimane bloccato e non è possibile effettuare prelievi a causa del blocco KYC.
• Ho ottemperato a tutte le richieste di documentazione avanzate dall'operatore. Chiedo che la verifica venga completata e il saldo sbloccato, oppure che mi venga fornita una dichiarazione scritta specifica di ciò che manca ancora.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• L'importo che stai attualmente aspettando corrisponde al rimborso del deposito iniziale che hai inviato al casinò?
• Sei riuscito a giocare ad altri giochi oltre a quelli del casinò live che ti erano stati bloccati dal fornitore del gioco?
• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato più di recente al casinò, attualmente in attesa di verifica nel tuo account, all'indirizzo [email protected] ?
• Qualcuno dei documenti che hai inviato è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika