Spassino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un blocco KYC.

Chiedo assistenza per un saldo bloccato di 563 EUR presso Spassino (operatore Spasmatic NV, licenza di Curaçao n. 147851).

Cronologia:

• 18 marzo 2026: Spassino ha bloccato il mio account, citando sospette frodi nei giochi di casinò live, ha rimborsato l'importo del deposito e ha subordinato qualsiasi prelievo al completamento della verifica KYC.
• - 31 marzo 2026: Ho presentato il mio documento d'identità e un selfie.
• - 11 agosto 2026: Ho inviato un documento che attestasse il mio indirizzo (estratto conto bancario) e una schermata della transazione di deposito.
• - 11 agosto 2026: L'assistenza ha richiesto i documenti rimanenti, ciascuno allegato separatamente ma tutti in un'unica e-mail.
• - 12 agosto 2026: Ho richiesto un elenco dettagliato di ciò che mancava ancora. L'assistenza si è rifiutata di fornirmelo e mi ha rimandato alla loro email originale.
• - 17 agosto 2026: Ho inviato la documentazione completa in un'unica email, come richiesto: fronte del documento d'identità, retro del documento d'identità, prova di residenza, un nuovo selfie con in mano un foglio con la data odierna e uno screenshot della transazione di deposito.
• - Da allora: nessuna risposta.
• In precedenza, l'assistenza clienti rispondeva entro 3 ore e mezza e, in un'occasione, entro un minuto. Dopo aver inviato la documentazione completa, le comunicazioni si sono interrotte completamente.
• Il saldo del conto è di 563 EUR. Il conto rimane bloccato e non è possibile effettuare prelievi a causa del blocco KYC.
• Ho ottemperato a tutte le richieste di documentazione avanzate dall'operatore. Chiedo che la verifica venga completata e il saldo sbloccato, oppure che mi venga fornita una dichiarazione scritta specifica di ciò che manca ancora.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• L'importo che stai attualmente aspettando corrisponde al rimborso del deposito iniziale che hai inviato al casinò?
• Sei riuscito a giocare ad altri giochi oltre a quelli del casinò live che ti erano stati bloccati dal fornitore del gioco?
• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato più di recente al casinò, attualmente in attesa di verifica nel tuo account, all'indirizzo [email protected] ?
• Qualcuno dei documenti che hai inviato è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il caso. Le mie risposte sono qui sotto.

1) Sì. I 563 EUR detenuti sul conto corrispondono al deposito effettuato

Il casinò mi è stato restituito il 18 marzo 2026, quando ha annullato il mio casinò live

giocare. Il deposito originale era di 0,01 BTC, effettuato il 6 febbraio 2026. Il

La cifra EUR visualizzata nell'account si muove con il tasso BTC, che è

perché non corrisponde al deposito al centesimo. Non sto rivendicando nulla

vincite: solo il deposito restituito.

2) Dopo la restrizione del 18 marzo 2026 non ho tentato di giocare

nient'altro. Il mio unico interesse era il prelievo del saldo,

che non era più disponibile da quel momento in poi. La restrizione era

mi è stato comunicato come un blocco sui giochi di casinò live a causa di sospetti

frode, e da allora l'account è stato bloccato per motivi KYC, con

Prelievi disabilitati.

3) Sì, sto inoltrando la serie completa di documenti presentati a

casinò il 17 agosto 2026 a [email protected] in un'email separata.

4) No. Non ho mai ricevuto conferma che nessuno dei documenti inviati

i documenti sono stati esaminati o approvati e il casinò non ha confermato

ricevuta o. Il 12 agosto ho esplicitamente chiesto al supporto un elenco di

ciò che mancava ancora; hanno rifiutato e mi hanno rimandato al loro

e-mail del 18 marzo 2026. Dal mio invio del 17 agosto 2026 c'è stato

Non c'è stata alcuna risposta di alcun tipo.

Distinti saluti,

Caro CedricMore

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro CedricMore,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Spassino Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Spassino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per aver preso in carico il caso.

Da parte mia non ci sono aggiornamenti. Il casinò non mi ha contattato dal mio ultimo messaggio e i documenti che ho inviato il 17 agosto 2026 non sono ancora stati né confermati né esaminati.

Al momento non ho altro da aggiungere e risponderò tempestivamente a qualsiasi vostra esigenza o a quella del casinò.

Distinti saluti,

CedricMore

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.