La giocatrice azera aveva presentato il suo passaporto e la sua dichiarazione d'identità al casinò per la verifica, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento sullo stato. Trovava il periodo di verifica indefinito sospetto ed era preoccupata per il prelievo dei suoi fondi. Il Team Reclami aveva segnalato il problema al casinò per ottenere una risposta in merito alla procedura KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice dopo numerose richieste, il reclamo è stato infine respinto.
Spassino Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.030 $
Spassino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, gioco in questo casinò da molto tempo e mi piace molto, ma a un certo punto mi è stato chiesto il passaporto e una dichiarazione di identificazione, ho caricato tutti i dati, ma ora non mi scrivono quando la verifica è terminata e non mi informano sul periodo di verifica, hanno detto via e-mail che la verifica richiederà un periodo di tempo sconosciuto, cosa che trovo sospetta e non voglio che vengano restituiti i miei fondi.
Vi chiedo di aiutarmi a risolvere questa situazione e ad approvare i miei documenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara peremoga,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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1-certo, puoi leggere nella conversazione via email che hanno confermato tutto
2-ultimo messaggio e-mail, lunedì
3-sì, posso
Vorrei sottolineare che non esiste un limite di tempo per completare la procedura KYC, quindi potrebbe volerci una vita intera, il che mi sembra sospetto.
Sto aspettando già una settimana per la verifica, lo trovo sospetto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Hai incassato qualche vincita dal casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Ho capito bene, hai utilizzato criptovalute per depositare nel casinò? Stai tentando di prelevare utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho prelevato alcuna vincita dal casinò, non ho utilizzato alcun bonus
Sì, ho utilizzato un deposito USDT TRC20. I prelievi sono bloccati, richiedono KYC. Ho inviato tutti i documenti per il KYC e non li hanno approvati, non hanno tempi di controllo KYC, lo trovo sospetto.
Per favore fategli finire il mio KYC, la seconda settimana è finita e non l'hanno controllato affatto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, peremoga, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara peremoga,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spassino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara peremoga,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
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7 mesi fa
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Ciao peremoga,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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