Il giocatore lituano ha vinto un torneo al casinò Spassino il 22 marzo 2026, ma non ha ricevuto le vincite perché il casinò ha affermato di non aver ricevuto conferma da Playson. Il giocatore ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso in seguito alla conferma del giocatore.
Spassino Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Spassino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho vinto il torneo Big Sunday Blast del 22/03/2026 al casinò Spassino, Playson, classificandomi secondo, ma il casinò non mi ha ancora accreditato la vincita, affermando di non aver ricevuto alcuna comunicazione da Playson e continuando a dire che mi informeranno al più presto. Allego le foto della corrispondenza e delle ricevute delle vincite. Vi prego di aiutarmi a risolvere il problema.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Art2222,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo nella ricezione delle vincite del torneo.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- A questo torneo sono stati iscritti soldi veri, un bonus o un'iscrizione gratuita?
- Potresti specificare esattamente cosa ti ha comunicato il casinò in merito all'attesa di Playson? (ad esempio, email, messaggi in chat)
- Il casinò ti ha fornito una stima dei tempi di accredito delle vincite?
Se possibile, allega tutte le comunicazioni pertinenti (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), oppure sentiti libero di inoltrare tutto a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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2 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Art2222,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Art2222,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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