La giocatrice svedese ha espresso frustrazione per un limite fuorviante imposto da Spin Sweet, in quanto è riuscita a depositare più del limite dichiarato, che è stato poi revocato. Nonostante abbia presentato un reclamo, il casinò non ha affrontato le sue preoccupazioni. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice.
Spin Sweet Casino - Il giocatore riscontra problemi con limiti di deposito ingiusti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Spin Sweet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao. Ho giocato per quasi 15k euro su spin sweet, ieri mi hanno mandato una mail dicendomi che stanno mettendo un limite. Cosa che non hanno mai chiesto al momento della registrazione.
Il limite sarebbe stato di 2000 euro al mese. Ma sono comunque riuscito a depositare altri 5000 euro DOPO il limite. E poi ieri sera mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che avevano rimosso il limite perché l'avevo chiesto io. Ma non l'ho fatto. Non ho parlato con loro. E ho perso ancora più soldi. Come è consentito a un casinò di stabilire un limite e anche dopo che ho potuto depositare e poi rimuoverlo senza che io gli mandassi nemmeno un'e-mail. Inoltre non sono stato in grado di rispondere all'e-mail che hanno inviato dal supporto. Ho inviato un reclamo al casinò ma non rispondono all'oggetto. Ma invece inviano aggiornamenti che hanno rimosso il mio limite.
Inoltre stanno pubblicizzando ogni casinò da cui sono stato bloccato. È così ingiusto fare questo alle persone. Avevo un limite di 2000 euro e non ho depositato 7000 euro in un giorno.. per favore aiutatemi con un rimborso poiché il casinò ha sbagliato e non è conforme alla protezione dei giocatori.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Hejsan92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Sweet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegarmi quando è stato impostato il limite di deposito per te?
- Potresti cortesemente specificare quando hai potuto depositare l'importo in eccesso?
- Quali richieste hai fatto in merito alla comunicazione di marketing e al limite di deposito?
- Potresti inoltrare altre comunicazioni con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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ciao, ecco i miei depositi DOPO l'email e li ho fatti anche su slot mojo che appartiene alla stessa azienda. Comunicano con email a cui non puoi rispondere. Inoltre, ho ricevuto sia email che messaggi di testo DOPO che sapevano chiaramente che avevo un problema, quindi ho depositato circa 16.000 euro in 4 giorni. Ma poi hanno scelto prima di "proteggermi" ma il limite non si applica e poi lo hanno rimosso. Sì, non mi è mai stato chiesto di impostare un limite di deposito sul sito.
Sono consapevoli di un abuso di cui stanno abusando e che non è in linea con le regole della MGA.
Vi prego di non pubblicare le foto perché su alcune di esse compare il mio nome.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Dagli screenshot non è chiaro quando è stato impostato il limite di deposito sul tuo account.
- Hai contattato il casinò tramite chat live o e-mail a [email protected] e hai già provato a risolvere il problema?
- Potresti cortesemente specificare la data in cui si supponeva che il limite entrasse in vigore?
Secondo le prove finora raccolte, il limite è stato rimosso il 10 marzo e i depositi sono stati effettuati dal 5 all'11 marzo.
Puoi inoltrare le prove al mio indirizzo email [email protected]
Se hai già discusso la questione con il casinò, ti prego di inoltrare la tua discussione anche alla mia email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Hejsan92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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