La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Spinaconda per il trattenimento non autorizzato del suo deposito di 25 € dopo che il suo conto era già stato bloccato. Nonostante avesse completato le verifiche e ricevuto promesse di rimborso, i suoi fondi sono rimasti inaccessibili e le sue richieste di informazioni hanno ricevuto solo risposte automatiche standard. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta dell'esito. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo nel nostro sistema, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità.
Spinaconda Casino - I fondi del giocatore sono stati bloccati a causa della chiusura dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25 €
Spinaconda Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Trattenimento non autorizzato di fondi – ID ticket: YIBMG0
Descrizione:
Con la presente presento ufficialmente un reclamo contro Spinaconda. Il mio account era già bloccato, eppure il casinò ha consentito la mia registrazione e un deposito di 25 €. Questa è una palese violazione delle linee guida sul gioco responsabile e sulla tutela dei giocatori.
Ho verificato completamente il mio account inviando tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza ed estratti conto bancari) il 28 giugno 2026. Nonostante le numerose conferme da parte dell'assistenza clienti che il mio caso è in fase di revisione e che mi è stato promesso un rimborso, i miei soldi sono ancora bloccati e le mie email vengono ignorate. Ho contattato l'assistenza più volte (ID ticket: YIBMG0), ma ricevo solo risposte automatiche standardizzate che mi fanno solo perdere tempo.
Esigo il rimborso immediato del mio deposito di €25, poiché la transazione avrebbe dovuto essere rifiutata a causa del blocco del conto. Ho documentato l'intera procedura, inclusa la chiusura amministrativa del conto e le chat.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roby Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti per favore chiarire il motivo per cui il tuo account originale è stato bloccato?
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta originale di chiusura dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
