La giocatrice greca richiede con urgenza la chiusura del suo conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante le sue esplicite richieste via e-mail, il casinò le ha permesso di continuare a giocare e di depositare circa 1.000 euro. La giocatrice chiede il rimborso completo dei depositi effettuati a partire dal momento in cui ha rivelato la sua dipendenza e ha fornito un'ampia documentazione a supporto della sua richiesta.
Spinalto Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 17h 48m 37s
Spinalto Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto e, in particolare, al fatto che, nonostante abbia ripetutamente e chiaramente comunicato di avere un grave problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere il mio conto, mi è stato permesso di continuare a depositare denaro e a giocare.
Circa 10 giorni fa ho inviato più di 5 e-mail, nelle quali dichiaravo chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo e di voler chiudere immediatamente il mio conto, proprio perché sapevo di non essere in grado di controllare il mio comportamento.
Nonostante la mia richiesta specifica e chiara, il mio account non è stato bloccato immediatamente. Al contrario, ho continuato a ricevere comunicazioni e offerte, che mi hanno incoraggiato a proseguire la mia attività.
Il risultato fu che continuai a effettuare depositi e a perdere circa 1.000 euro, in un momento in cui avevo già rivelato di avere un serio problema di dipendenza.
Ritengo estremamente grave che, pur avendo esplicitamente richiesto di essere escluso dalla piattaforma, io abbia continuato ad avere accesso al mio account e la possibilità di effettuare depositi.
La mia richiesta
Richiedo il rimborso integrale di tutti gli importi depositati dal momento in cui ho rivelato per la prima volta il mio problema di dipendenza e ho richiesto la chiusura/autoesclusione del mio conto.
È ovvio che se la mia richiesta fosse stata soddisfatta immediatamente, come avevo richiesto, non avrei potuto continuare a giocare e perdere questa somma considerevole.
Per una documentazione completa del mio reclamo, allego gli screenshot di tutte le mie e-mail e delle relative comunicazioni con loro, in modo che possiate vedere chiaramente:
la data e l'ora in cui ho segnalato il mio problema di dipendenza,
la mia esplicita richiesta di chiudere l'account,
le risposte che ho ricevuto,
le offerte/comunicazioni che ho continuato a ricevere,
nonché l'ordine cronologico degli eventi e la mia testimonianza.
Vi chiedo di esaminare tutta la mia corrispondenza e la cronologia del mio account e di spiegarmi perché, nonostante avessi chiaramente dichiarato di avere un problema di dipendenza e avessi richiesto la disattivazione del mio accesso, il mio account sia rimasto attivo.
Ritengo che questo caso specifico debba essere esaminato con particolare attenzione alla luce dei principi del Gioco Responsabile e della tutela dei giocatori che hanno dichiarato di avere un problema di dipendenza.
Nel caso in cui la mia richiesta di rimborso dei depositi non venga accolta, mi riservo il diritto di contattare le autorità di controllo e di tutela dei consumatori competenti e di intraprendere ogni azione legale disponibile, fornendo tutta la corrispondenza, gli screenshot e la cronologia del mio conto.
Chiedo che questo venga registrato come reclamo ufficiale e resto in attesa di una vostra risposta scritta e dettagliata. Ho allegato tutti gli screenshot delle email.
Distinti saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinalto Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Spinalto Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
