Spinalto Casino - L'autoesclusione del giocatore non è obbligatoria.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinalto Casino per non aver fatto rispettare ripetutamente la mia autoesclusione permanente, nonostante le mie ripetute richieste e le mie chiare dichiarazioni di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

La mia prima richiesta di autoesclusione è stata inviata il 23 maggio 2026. Poiché non è stata implementata correttamente, ho contattato nuovamente l'assistenza il 4 giugno 2026 e ho richiesto per la seconda volta l'autoesclusione permanente. Durante quella conversazione, mi è stato consigliato di non procedere con la richiesta prima che il mio account venisse definitivamente chiuso.

Tuttavia, il mio account è stato successivamente riattivato a mia insaputa e senza il mio consenso.

Il 4 luglio 2026 ho richiesto per la terza volta l'autoesclusione permanente. Ancora una volta, ho subito tentativi di dissuadermi prima che il mio account venisse chiuso.

Il 10 luglio 2026 ho scoperto che il mio account era stato riattivato senza il mio permesso. Ho potuto giocare e ho perso 3.100 €. L'11 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale richiedendo un rimborso. Durante una chat con l'assistenza clienti, mi hanno informato che la riattivazione era avvenuta a causa di un problema tecnico.

Nonostante la mia denuncia fosse sotto indagine, ho riavuto accesso al mio account il 20 luglio 2026 e ho perso altri 690 euro.

Il responsabile VIP mi ha richiesto i documenti KYC e mi ha informato che l'indagine avrebbe richiesto dalle 4 alle 6 settimane. Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti, inclusa la prova che il mio account era già stato verificato. Ciononostante, il mio account è rimasto attivo.

Di conseguenza, il 24 e 25 luglio 2026, ho potuto giocare di nuovo e ho perso altri 3.500 euro mentre il mio reclamo era ancora in fase di valutazione. Ho immediatamente informato il casinò e ho richiesto il rimborso anche di queste perdite.

Un account autoescluso in modo permanente non dovrebbe mai essere riattivato. Non avrei mai dovuto poter accedere ai servizi di gioco d'azzardo dopo aver richiesto ripetutamente l'autoesclusione permanente e aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco.

Ho conservato tutte le email, gli screenshot delle chat in tempo reale, la cronologia dell'account, le richieste di autoesclusione, la corrispondenza relativa ai reclami e le email di verifica, e sono pronto a fornirle come prova.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinalto Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare la data dell'ultimo versamento?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila