Spinalto Casino - L'autoesclusione del giocatore non è obbligatoria.

Vorrei presentare un reclamo contro Spinalto Casino per non aver fatto rispettare ripetutamente la mia autoesclusione permanente, nonostante le mie ripetute richieste e le mie chiare dichiarazioni di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

La mia prima richiesta di autoesclusione è stata inviata il 23 maggio 2026. Poiché non è stata implementata correttamente, ho contattato nuovamente l'assistenza il 4 giugno 2026 e ho richiesto per la seconda volta l'autoesclusione permanente. Durante quella conversazione, mi è stato consigliato di non procedere con la richiesta prima che il mio account venisse definitivamente chiuso.

Tuttavia, il mio account è stato successivamente riattivato a mia insaputa e senza il mio consenso.

Il 4 luglio 2026 ho richiesto per la terza volta l'autoesclusione permanente. Ancora una volta, ho subito tentativi di dissuadermi prima che il mio account venisse chiuso.

Il 10 luglio 2026 ho scoperto che il mio account era stato riattivato senza il mio permesso. Ho potuto giocare e ho perso 3.100 €. L'11 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale richiedendo un rimborso. Durante una chat con l'assistenza clienti, mi hanno informato che la riattivazione era avvenuta a causa di un problema tecnico.

Nonostante la mia denuncia fosse sotto indagine, ho riavuto accesso al mio account il 20 luglio 2026 e ho perso altri 690 euro.

Il responsabile VIP mi ha richiesto i documenti KYC e mi ha informato che l'indagine avrebbe richiesto dalle 4 alle 6 settimane. Ho fornito immediatamente tutti i documenti richiesti, inclusa la prova che il mio account era già stato verificato. Ciononostante, il mio account è rimasto attivo.

Di conseguenza, il 24 e 25 luglio 2026, ho potuto giocare di nuovo e ho perso altri 3.500 euro mentre il mio reclamo era ancora in fase di valutazione. Ho immediatamente informato il casinò e ho richiesto il rimborso anche di queste perdite.

Un account autoescluso in modo permanente non dovrebbe mai essere riattivato. Non avrei mai dovuto poter accedere ai servizi di gioco d'azzardo dopo aver richiesto ripetutamente l'autoesclusione permanente e aver informato il casinò della mia dipendenza dal gioco.

Ho conservato tutte le email, gli screenshot delle chat in tempo reale, la cronologia dell'account, le richieste di autoesclusione, la corrispondenza relativa ai reclami e le email di verifica, e sono pronto a fornirle come prova.

Chiedo rispettosamente a Casino.Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinalto Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare la data dell'ultimo versamento?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato la documentazione richiesta, comprese le mie richieste iniziali di autoesclusione permanente e la relativa corrispondenza, al vostro indirizzo email.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Attendo con impazienza una vostra risposta.

Sinceramente,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Eleni_TT,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Cara Eleni_TT,

Purtroppo, nonostante i nostri tentativi, non siamo riusciti a contattare il casinò in merito al suo reclamo. Poiché non possiamo ottenere una risposta, verificare la cronologia completa dell'account o ottenere il rimborso richiesto senza la sua collaborazione, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto.

Le prove da lei fornite sollevano serie preoccupazioni, soprattutto perché mostrano chiare richieste di autoesclusione legate a un problema di gioco d'azzardo e indicano che il suo account è stato successivamente riattivato. Mi dispiace che non siamo riusciti ad aiutarla a raggiungere una soluzione soddisfacente.

Consiglio di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore del sito web presente nel piè di pagina del sito del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'ente regolatore, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o per ricevere una risposta dall'ente regolatore, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Come ulteriore misura di protezione, puoi prendere in considerazione BetBlocker , uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi e può essere configurato per una restrizione completa o per periodi selezionati in cui ti senti particolarmente vulnerabile. La configurazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può essere utilizzato in modo anonimo.

Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai ancora bisogno di accedere alle risorse di Casino Guru o se hai un altro reclamo in corso, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione. Potresti anche trovare utile la nostra Iniziativa globale di autoesclusione .

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Martin