La giocatrice tedesca sta cercando di prelevare le sue vincite da un mese, inizialmente ridotte a 500 euro dopo aver utilizzato un bonus. Le sono state richieste più volte documentazione, inclusi selfie con requisiti specifici, ma il suo prelievo non è ancora stato completato. Esprime frustrazione per la mancanza di professionalità e di un adeguato servizio clienti durante l'intera procedura.
Spinalto Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 2h 14m 35s
Spinalto Casino
Indice di sicurezza 6.9 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo giocato in questo casinò il 6 luglio utilizzando un bonus e le mie vincite sono state successivamente ridotte a 500 €. In chat, mi è stato chiesto di caricare un documento d'identità e una prova di deposito dalla mia banca. Il prelievo è stato immediatamente annullato. Oggi, ho chiesto nuovamente informazioni in chat e mi è stato detto che ora devo caricare un selfie su un foglio a righe con la data e la scritta "Ciao Spinalto Casino". Non ho ricevuto alcuna risposta dal team finanziario. Sostengono che la mia email non sia arrivata, anche se il mio documento d'identità risulta approvato. Vogliono anche che venga indicato l'orario del deposito, ma il mio estratto conto non lo riporta. Trovo l'intera procedura poco professionale e decisamente ostile al cliente.
Ho caricato almeno cinque selfie e in chat mi è stato detto di inviare selfie in cui si vedessero entrambe le mani. Tuttavia, mi hanno mostrato un esempio di selfie in cui si vede solo una mano. È assurdo. Non so cosa pensare. Stanno solo cercando di non pagarmi!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- I selfie che hai caricato al casinò hanno una risoluzione sufficiente? Il tuo viso è completamente visibile e tutte le informazioni sul tuo documento d'identità sono chiaramente leggibili?
- Hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto? Il documento include tutte le transazioni effettuate nel periodo richiesto, oppure ti è stato chiesto di fornire solo una ricevuta di deposito che mostri uno specifico versamento effettuato al casinò?
- Ti è stato richiesto di fornire al casinò documenti aggiuntivi per la verifica del tuo account? In caso affermativo, quali documenti ti sono stati richiesti e quando esattamente li hai inviati?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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