Il giocatore polacco aveva affermato che il suo account era stato bloccato dal casinò a causa della sua nazionalità. Aveva indicato di essersi registrato al casinò mentre era in Ucraina, ma attualmente si trovava in Polonia. Il giocatore non è stato in grado di fornire alcuna corrispondenza da parte del casinò in merito al problema. Avevamo tentato di estendere di 7 giorni il tempo di risoluzione del reclamo, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la sua denuncia.
Spinamba Casino - Conto del giocatore bloccato a causa della nazionalità.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 zł
Spinamba Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il casinò ha bloccato il mio conto, adducendo che gli ucraini non possono utilizzare il loro casinò, ma non ci sono stati problemi durante i depositi.
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1 anno fa
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Caro Yevhen112,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Spinamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare quale paese hai inserito nel modulo di registrazione quando hai creato il tuo account del casinò?
Se hai corrispondenza dal casinò in merito al problema, inoltrala alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Hai accesso al tuo account del casinò attualmente?
Potresti condividere uno screenshot dal tuo account del casinò, con il tuo nome e il tuo Paese visibili (simile a quello che ho pubblicato)?
Condividi lo screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected]
Aspetterò la tua risposta.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, purtroppo non ho accesso al mio account🤷🏻♂️ecco, invio uno screenshot di conferma
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1 anno fa
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Naturalmente, il mio errore.
Accedendo al sito dall'Ucraina ho ricevuto il seguente errore: 
Hai effettuato l'accesso al sito Web da una posizione diversa, per favore?
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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inviarmi la corrispondenza (e-mail, trascrizioni della chat, screenshot) che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Potresti indicare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica dell'account?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yevhen112,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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