Il giocatore greco si era registrato al casinò, aveva effettuato dei depositi e vinto 2044,55 euro. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare le vincite, il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione e le sue vincite sono state confiscate. Non ha ricevuto alcuna risposta in merito allo stato dei suoi fondi. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami perché il giocatore aveva fornito informazioni personali errate durante la registrazione, violando così il regolamento del casinò. Di conseguenza, non è stato intrapreso alcun intervento a favore del giocatore.
Spinania Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.044 €
Spinania Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneMi sono registrato in questo casinò, ho effettuato diversi depositi senza utilizzare alcun bonus e ho vinto la somma di 2044,55 euro. Successivamente, ho provato ad accedere al mio conto per effettuare un prelievo, ma il mio conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione e i miei soldi sono stati confiscati. Non mi hanno ancora risposto in merito alla possibilità di ricevere le vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinania Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Se sei certo di aver commesso un errore, tieni presente che potremmo non essere in grado di assisterti in tal caso. Le informazioni personali che utilizzi per creare un account devono corrispondere alle informazioni personali presenti nei tuoi documenti. In caso di registrazione con informazioni personali errate, violerai le regole del casinò in un modo sul quale non possiamo intervenire.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Traduzione automatica:
