La giocatrice del Regno Unito sta cercando di verificare il suo account su Spinpolo da tre settimane, inviando diversi documenti, tra cui un selfie con il passaporto e la patente di guida. Nonostante questi sforzi, la verifica non è ancora completa e la giocatrice sta subendo ripetuti ritardi nell'accesso alle sue vincite.
Spinaro Casino - Il prelievo e la verifica dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 15m 3s
Spinaro Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione3 settimane fa mi sono iscritto a Spinpolo e, cercando di scoprire chi possiede questo sito, sono arrivato qui. Ho verificato il mio account, operazione che mi era stata indicata come necessaria per 72 ore, ma dopo 10 giorni il mio documento d'identità è stato approvato, ma il test del mio indirizzo è stato rifiutato. Ho caricato numerose informazioni, tra cui un selfie con passaporto e patente di guida, che sono state approvate, ma non il resto. Questa situazione si protrae da 3 settimane. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma ricevo sempre la stessa risposta. Ho vinto in modo leale, rivoglio le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
