La giocatrice portoghese aveva effettuato due prelievi da 500 euro e 700 euro, che rientravano nel limite giornaliero di prelievo del casinò. Nonostante avesse convalidato il suo account e le fosse stato detto che avrebbe ricevuto il pagamento entro 72 ore, non aveva ancora ricevuto i suoi fondi e aveva ricevuto solo risposte automatiche. Dopo diverse comunicazioni e la conferma della verifica del suo account, alla fine ha ricevuto i 700 euro e in seguito ha confermato che tutte le sue vincite erano state pagate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Spinaro Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Spinaro Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho fatto un prelievo di 500 euro il 13 e un altro di 700 il 14, perché dicono che al mio livello posso prelevare solo 700 euro al giorno, finora tutto bene, sono le regole del casinò. Nel frattempo ho convalidato il mio account in chat e mi hanno detto che era stato convalidato completamente e che mi avrebbero pagato entro 72 ore. Finora niente e sia in chat che nella mail la risposta è automatica di aspettare.
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10 mesi fa
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Gentile carla2983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ho dovuto inviare questo per ricevere una risposta via email che avevano bisogno di un selfie con la mia mano e il gomito visibili mentre tenevo il documento d'identità, ma hanno annullato i prelievi, ho già inviato la foto nella chat e hanno detto che va bene, ho già fatto una richiesta per prelevare 700 euro e ora posso richiederne solo 500 domani. Vediamo se mi pagano o se inventano qualcos'altro.
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10 mesi fa
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Grazie per le informazioni.
Il selfie con il tuo documento d'identità è stato controllato e verificato dal dipartimento competente del casinò?
Ti è stato richiesto di inviare ulteriori documenti per la verifica?
Potresti cortesemente aggiornarmi sullo stato delle tue richieste di prelievo in sospeso?
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10 mesi fa
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È stato accettato e mi hanno inviato un'e-mail di conferma che il mio account era stato verificato e ad oggi non ho ancora ricevuto i 1200 euro
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10 mesi fa
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continuo a ricevere questa risposta automatica, questa è stata oggi. Sempre la stessa risposta automatica
Modificato
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10 mesi fa
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il 17 ho ricevuto questo dopo aver inviato il selfie, ma la risposta ora rimane la stessa di quella che ho inviato. Non riesco a capirlo
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10 mesi fa
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Mi hanno pagato 700 euro oggi dopo che ho detto che avevo bisogno di informazioni da condividere con il guru del casinò e ho rifiutato la richiesta di prelevare 500 euro. Li ho contattati di nuovo e mi hanno detto di contattarli domani.
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10 mesi fa
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Dato che l'ordine è stato effettuato ora, gli darò altri 14 giorni
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10 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato. Per favore, fammi sapere quando ricevi la vincita di 500 €.
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10 mesi fa
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Buongiorno, oggi l'ho ricontattato dicendo che aspettavo da tempo e che dovevo avere una risposta urgente per informare il casino guru, mi hanno già pagato tutto. Vi ringrazio per la vostra disponibilità e sono sicuro che i pagamenti sono stati effettuati perché ho detto che ero in contatto con casino guru.
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10 mesi fa
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Gentile carla2983,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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