Spinaro Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Spinaro ha annullato tutte le mie vincite sostenendo che avevo annullato il bonus a metà, ma non è vero.

Ho effettuato un deposito di 1500 dollari nel casinò. Ho optato per il bonus del 100% fino a 1500. L'offerta ti permetteva di usare prima i tuoi soldi veri e poi i soldi bonus.

quindi ho usato prima denaro reale che ho depositato e vinto giocando alle slot (money cart 2). Ho vinto 3625 dollari usando i miei soldi veri (non soldi bonus). quindi, poiché ho vinto prima di usare il bonus, ho deciso di annullare il bonus e ritirare le mie vincite.

Ho fatto puntate da 50$ sulla slot machine.

ora hanno annullato le mie vincite e sostengono:

Hai il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla sua scommessa, senza alcuna perdita dei tuoi fondi. Tuttavia, se hai giocato con i fondi bonus e hai deciso di annullare il bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa, tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus verranno detratte.

- Il Giocatore può richiedere il prelievo del proprio deposito prima di aver soddisfatto i requisiti per la scommessa del bonus. In questo caso, l'importo del bonus e le vincite saranno annullati e gli eventuali fondi rimanenti verranno pagati al Giocatore.

In base ai nostri dati, hai utilizzato i fondi bonus durante il tuo gioco. Ciò significa che i requisiti di scommessa associati al bonus erano applicabili alle tue sessioni di gioco. Pertanto, quando hai deciso di annullare il bonus, tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus sono state annullate, come stabilito nei nostri Termini e Condizioni.

Non ho utilizzato i fondi bonus, quindi i termini non si applicano a ciò che ho fatto. Ho parlato con loro e si rifiutano di ascoltarmi.

ho anche allegato i termini pertinenti sul loro sito web che si applicano a ciò che sto dicendo

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare se il tuo saldo totale è stato diviso in denaro reale e saldo bonus, oppure se è apparso insieme come un unico saldo bonus una volta attivato il bonus?
• Hai verificato di non iniziare a scommettere il saldo bonus dopo averlo annullato?
• Hai ricevuto avvisi o notifiche pop-up riguardanti l'annullamento del tuo bonus?
• Hai piazzato le scommesse da 50 $ solo dopo aver annullato il bonus e non mentre era ancora attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Potresti specificare se il tuo saldo totale è stato diviso in denaro reale e saldo bonus, oppure se

sono apparsi insieme come un unico saldo bonus una volta attivato il bonus?

-era diviso

Hai verificato di non iniziare a scommettere il saldo bonus dopo averlo annullato?

-sì, me ne sono assicurato al 100%

Hai ricevuto avvisi o notifiche pop-up riguardanti l'annullamento del tuo bonus?

-NO

Hai piazzato le scommesse da 50 $ solo dopo aver annullato il bonus e non mentre era ancora attivo?

-ho fatto le grandi scommesse con il mio saldo in contanti prima che raggiungesse il saldo bonus

Grazie per la risposta.

Contatta l'assistenza clienti del casinò via e-mail e richiedi la cronologia di gioco in formato Excel, che copra il periodo dal momento in cui hai depositato 1.500 $ fino al momento in cui il casinò ha annullato le tue vincite. Una volta ricevuto il file, inoltralo a [email protected] .

Dobbiamo esaminare la tua cronologia di gioco per determinare se sono stati violati Termini e Condizioni, il che potrebbe spiegare la decisione del casinò di confiscare il tuo saldo.

ok, glielo chiederò adesso

Grazie mille, vessjab, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro vessjab ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinaro a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Spinaro Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Apprezziamo il tuo impegno e l'opportunità di chiarire come si applicano in questo caso i Termini e Condizioni Generali del Bonus.

Siamo pienamente consapevoli che le vincite svolgono un ruolo significativo nella tua esperienza di gioco nel nostro casinò e ci impegniamo a fornire una comunicazione trasparente e rispettosa in tali questioni.

Dopo un'analisi completa del conto, vorremmo sottolineare che, come da Termini e Condizioni concordati al momento della registrazione, "[...] Annullando il bonus, l'intero importo del saldo bonus e tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus verranno annullati."

Inoltre, una parte importante dei Termini e Condizioni applicabili in questo caso è: "Il Giocatore può richiedere un prelievo del proprio deposito prima di soddisfare i requisiti per la scommessa del bonus. In questo caso, l'importo del bonus e le vincite sono nulli e i fondi rimanenti, se presenti, vengono pagati al Giocatore."

Inoltre, è importante notare che i bonus possono essere annullati direttamente dai giocatori e questo processo include una finestra pop-up che richiede una doppia conferma per verificare l'intenzione.

È fondamentale sottolineare che l'avanzamento di un bonus, l'azione per eliminarlo e il saldo suddiviso sono visibili nella sezione "I miei bonus".

Infine, vorremmo sottolineare il fatto che, nonostante il bonus attivo, la puntata massima è di 5 EUR (~8 CAD), ma il cliente ha effettuato puntate più alte, come menzionato nei messaggi precedenti e visibile anche nell'elenco delle transazioni fornite.

Confidiamo che questa spiegazione rifletta il nostro impegno costante nel fornire un'esperienza trasparente ed equa a tutti i nostri clienti.

Distinti saluti,

Squadra Spinaro

Caro Spinaro Casino,

Grazie per il chiarimento.

Caro vessjab ,

Dopo un'attenta analisi di tutte le informazioni disponibili, mi dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. Sebbene tu abbia giocato utilizzando i tuoi fondi depositati, questa è una prassi standard per i bonus dei casinò: il denaro reale viene sempre utilizzato per primo e i fondi bonus vengono attivati solo quando il saldo reale raggiunge lo zero.

Nel tuo caso, hai completato con successo i requisiti di scommessa senza esaurire il tuo saldo, il che è stato in parte possibile piazzando scommesse che superavano il limite massimo consentito dai termini del bonus. Poiché il bonus non è mai stato annullato, tutte le sue condizioni sono rimaste attive durante il tuo gioco. Di conseguenza, il casinò ha agito nel suo diritto di annullare le tue vincite bonus a causa di una chiara violazione dei termini del bonus.

Il tuo deposito iniziale è stato restituito intatto dopo che le vincite sono state annullate, il che è in linea con la corretta procedura da parte del casinò.

Date le circostanze, devo respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace che questa volta non siamo riusciti a offrirti una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo