Il giocatore tedesco desiderava prelevare 2.000 € dal suo conto Spinational, ma ha riscontrato delle restrizioni sui prelievi. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti per otto giorni, non aveva ricevuto una soluzione chiara né gli erano stati richiesti documenti. Il problema era legato ai requisiti di scommessa del casinò e ai ritardi nell'elaborazione delle transazioni, dato che il giocatore aveva già scommesso il suo deposito diverse volte senza ricevere alcuna verifica. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo ulteriori comunicazioni, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il caso è stato chiuso in seguito alla conferma da parte del giocatore dell'avvenuta risoluzione del problema.
Spinational Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Spinational Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho 2.000 € sul mio conto Spinational e vorrei prelevarli. Purtroppo, quando provo a farlo, mi viene comunicato che i prelievi sono limitati. Non riesco ad avviare alcun prelievo. L'assistenza clienti mi sta prendendo in giro da otto giorni, dicendo che un reparto specializzato sta esaminando il caso. Mi sembra improbabile. Non mi è stato ancora richiesto alcun documento. Vi prego di aiutarmi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ho capito bene che non riesci a richiedere un prelievo utilizzando nessuno dei metodi di pagamento disponibili nel tuo conto del casinò? Ti prego di inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di prelevare le tue vincite.
- Che tipo di giochi hai giocato?
- Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare il tuo saldo?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao,
Ecco le mie risposte:
Sei mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
No, mai.
Ho capito bene che non è possibile richiedere un prelievo utilizzando nessuno dei metodi di pagamento disponibili nel proprio conto del casinò?
Correttamente!
Per favore, inviami uno screenshot del messaggio di errore che compare quando tenti di prelevare le tue vincite.
Vedi screenshot
A quali giochi hai giocato?
solo scommesse sportive
Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare i tuoi fondi?
Non c'erano requisiti di puntata. Non ho utilizzato alcun bonus.
Hai ottenuto le tue vincite con o senza bonus?
Senza. Grazie per l'aiuto.
TraduzioneHo esaminato i Termini e le Condizioni, ed ecco cosa ho trovato:
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la puntata dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,5 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario.
Scommettere l'importo del deposito almeno una volta, anche in assenza di un bonus attivo, è un requisito standard antiriciclaggio (AML) richiesto da molti casinò online. Potrebbe confermare di aver scommesso l'importo del deposito almeno una volta prima di richiedere un prelievo?
Nel frattempo sei riuscito a contattare il casinò?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative ai problemi con l'elaborazione del pagamento a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Ho già scommesso il mio deposito diverse volte. Ho potuto richiedere un prelievo, ma è stato annullato. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione.
Inoltrerò la comunicazione al loro indirizzo email.
TraduzioneGrazie per le sue email. Ha contattato l'assistenza clienti dopo l'annullamento della sua richiesta di prelievo? Le è stato chiesto di verificare il suo account nel frattempo?
TraduzioneSì, l'ho fatto. Il servizio clienti mi ha indirizzato al mio fornitore di servizi di pagamento. Ma non è questo il problema. Nessuno dei metodi di pagamento ha funzionato finora. Non mi è stata nemmeno richiesta alcuna verifica.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro rbbvb89
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
TraduzioneCiao rbbvb89,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Spinational Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneCiao rbbvb89,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere del suo disagio e desideriamo scusarci per il ritardo nel pagamento.
La informiamo che stiamo attualmente indagando sulle cause del ritardo e la contatteremo al più presto per fornirle ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra spinale
Traduzione
L'ultima risposta dalla chat. Ancora niente di concreto.
TraduzioneCiao rbbvb89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
