Il giocatore tedesco desidera prelevare 2.000 euro dal suo conto Spinational, ma scopre che i prelievi sono limitati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per otto giorni, non ha ricevuto una soluzione chiara né gli sono stati richiesti documenti.
Spinational Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 55m 52s
Spinational Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho 2.000 € sul mio conto Spinational e vorrei prelevarli. Purtroppo, quando provo a farlo, mi viene comunicato che i prelievi sono limitati. Non riesco ad avviare alcun prelievo. L'assistenza clienti mi sta prendendo in giro da otto giorni, dicendo che un reparto specializzato sta esaminando il caso. Mi sembra improbabile. Non mi è stato ancora richiesto alcun documento. Vi prego di aiutarmi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ho capito bene che non riesci a richiedere un prelievo utilizzando nessuno dei metodi di pagamento disponibili nel tuo conto del casinò? Ti prego di inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di prelevare le tue vincite.
- Che tipo di giochi hai giocato?
- Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare il tuo saldo?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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