Il giocatore tedesco desidera prelevare 2.000 euro dal suo conto Spinational, ma scopre che i prelievi sono limitati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per otto giorni, non ha ricevuto una soluzione chiara né gli sono stati richiesti documenti.
Spinational Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 54m 28s
Spinational Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho 2.000 € sul mio conto Spinational e vorrei prelevarli. Purtroppo, quando provo a farlo, mi viene comunicato che i prelievi sono limitati. Non riesco ad avviare alcun prelievo. L'assistenza clienti mi sta prendendo in giro da otto giorni, dicendo che un reparto specializzato sta esaminando il caso. Mi sembra improbabile. Non mi è stato ancora richiesto alcun documento. Vi prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ho capito bene che non riesci a richiedere un prelievo utilizzando nessuno dei metodi di pagamento disponibili nel tuo conto del casinò? Ti prego di inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di prelevare le tue vincite.
- Che tipo di giochi hai giocato?
- Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare il tuo saldo?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ecco le mie risposte:
Sei mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
No, mai.
Ho capito bene che non è possibile richiedere un prelievo utilizzando nessuno dei metodi di pagamento disponibili nel proprio conto del casinò?
Correttamente!
Per favore, inviami uno screenshot del messaggio di errore che compare quando tenti di prelevare le tue vincite.
Vedi screenshot
A quali giochi hai giocato?
solo scommesse sportive
Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare i tuoi fondi?
Non c'erano requisiti di puntata. Non ho utilizzato alcun bonus.
Hai ottenuto le tue vincite con o senza bonus?
Senza. Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo esaminato i Termini e le Condizioni, ed ecco cosa ho trovato:
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la puntata dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,5 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario.
Scommettere l'importo del deposito almeno una volta, anche in assenza di un bonus attivo, è un requisito standard antiriciclaggio (AML) richiesto da molti casinò online. Potrebbe confermare di aver scommesso l'importo del deposito almeno una volta prima di richiedere un prelievo?
Nel frattempo sei riuscito a contattare il casinò?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative ai problemi con l'elaborazione del pagamento a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho già scommesso il mio deposito diverse volte. Ho potuto richiedere un prelievo, ma è stato annullato. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione.
Inoltrerò la comunicazione al loro indirizzo email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGrazie per le sue email. Ha contattato l'assistenza clienti dopo l'annullamento della sua richiesta di prelievo? Le è stato chiesto di verificare il suo account nel frattempo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao rbbvb89,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
