Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account e ora desidera recuperare le sue vincite e i depositi, che il casinò sostiene siano stati trattenuti a causa di misure antifrode o abuso dei bonus. Afferma di aver utilizzato i bonus in modo corretto e ha fornito gli estratti conto bancari degli ultimi sei mesi come prova di attività legittima.
Spinaura Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 1m 7s
Spinaura Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Il mio conto in questo casinò è stato chiuso. Si sono tenuti tutte le vincite, la maggior parte delle quali non derivavano da bonus, e persino i miei depositi. Come motivazione, hanno citato la lotta alle frodi o l'abuso dei bonus.
Credo di aver utilizzato due bonus in questo casinò e non li ho usati in modo scorretto. Inoltre, non capisco nemmeno cosa intendano con "Anti-Frode". Ho usato i miei soldi solo per depositare e giocare, e nient'altro. Ho persino dovuto inviare loro gli estratti conto bancari degli ultimi sei mesi a riprova di ciò.
Grazie per l'attenzione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spinaura Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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