Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite verificate di 62.000 CZK dal casinò online SpinBoss, poiché il casinò ha ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo senza fornire alcuna spiegazione. Questa situazione si protraeva da 14 giorni, bloccando l'accesso ai suoi fondi. Gli abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, sulla coerenza del metodo di pagamento e se le vincite fossero state riscosse con un bonus attivo, ma in seguito ha segnalato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto dopo la sua conferma.
Spinboss Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 62.000 Kč
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema con il casinò online SpinBoss. Gioco dalla Repubblica Ceca e da due settimane il casinò si rifiuta di pagarmi una vincita di 62.000 CZK. Il mio conto di gioco è completamente verificato e il casinò non mi ha richiesto alcun documento aggiuntivo. Il problema è che il casinò sta bloccando deliberatamente i miei fondi. Ogni volta che invio una richiesta di prelievo sulla mia carta Air Bank, il casinò annulla la richiesta dopo 3-4 giorni senza alcuna motivazione o spiegazione. Quindi devo inviare una nuova richiesta e l'intera situazione si ripete. Questo processo va avanti da 14 giorni. Il denaro rimane sul mio conto di gioco, ma non posso accedervi. Allego degli screenshot che dimostrano chiaramente che il mio conto è completamente verificato, nonché una cronologia delle transazioni che mostra i ripetuti annullamenti dei miei prelievi da parte del casinò. Vi ringrazio molto in anticipo per il vostro aiuto e per aver facilitato la comunicazione con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i prelievi che per i depositi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSì, la stessa carta, lo stesso numero di conto, abbiamo già inviato piccole somme e ora non vogliono annullare il pagamento, era un deposito senza bonus. Non uso molto i bonus.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Aspetto e non succede nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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