Il giocatore della Repubblica Ceca sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite verificate di 62.000 CZK dal casinò online SpinBoss, poiché il casinò annulla ripetutamente le sue richieste di prelievo senza fornire alcuna spiegazione. Questa situazione si protrae da 14 giorni, bloccando l'accesso ai suoi fondi.
Spinboss Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 15h 2m 43s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, chiedo il vostro aiuto per risolvere un problema con il casinò online SpinBoss. Gioco dalla Repubblica Ceca e da due settimane il casinò si rifiuta di pagarmi una vincita di 62.000 CZK. Il mio conto di gioco è completamente verificato e il casinò non mi ha richiesto alcun documento aggiuntivo. Il problema è che il casinò sta bloccando deliberatamente i miei fondi. Ogni volta che invio una richiesta di prelievo sulla mia carta Air Bank, il casinò annulla la richiesta dopo 3-4 giorni senza alcuna motivazione o spiegazione. Quindi devo inviare una nuova richiesta e l'intera situazione si ripete. Questo processo va avanti da 14 giorni. Il denaro rimane sul mio conto di gioco, ma non posso accedervi. Allego degli screenshot che dimostrano chiaramente che il mio conto è completamente verificato, nonché una cronologia delle transazioni che mostra i ripetuti annullamenti dei miei prelievi da parte del casinò. Vi ringrazio molto in anticipo per il vostro aiuto e per aver facilitato la comunicazione con il casinò.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i prelievi che per i depositi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
