Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto il 26 maggio e nuovamente il 13 giugno, ma il casinò non ha risposto, causando una perdita di 800 euro. Vorrebbe sapere se è possibile recuperare i suoi fondi, dato che il conto è rimasto aperto.
Spinboss Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
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6d 23h 25m 5s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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18 ore fa
TraduzioneIl 26 maggio ho inviato un'email al casinò chiedendo la chiusura del mio conto. Purtroppo non è successo nulla. Il 13 giugno ho inviato un'altra email chiedendo la chiusura immediata del conto per la loro stessa tutela. Anche in questo caso, il conto è rimasto aperto. Ho perso 800 € in questo periodo. C'è un modo per recuperare questi soldi, visto che non hanno chiuso il mio conto?
Distinti saluti
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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