Il giocatore tedesco si è rivolto al casinò per problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non è riuscito a chiudere il suo conto. Afferma di aver subito una perdita considerevole di 10.000 €, di cui solo 3.000 € sono stati rimborsati.
Spinboss Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 50m 2s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneSignore e signori
Ho contattato il casinò in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e a problemi familiari legati alla chiusura del mio conto di gioco, ma purtroppo senza successo.
Perdita molto elevata, 10000 persi
I primi 3000 dovuti a violazione dei termini e delle condizioni (entro 24 ore) saranno rimborsati.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinboss Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla decisione del casinò di rimborsarti parzialmente? Quali depositi specifici sono stati rimborsati e quali no?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneTi ho appena inviato tutto via email.
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1 settimana fa
TraduzioneLa perdita ammonta ora a oltre 4000
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4 giorni fa
TraduzioneL'account verrà verificato a partire da oggi.
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4 giorni fa
TraduzioneEsigo che il casinò mi rimborsi 5000 euro.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Besarion,
Grazie per le vostre risposte, sia qui che via email.
- Il casinò ti ha contattato in merito alla richiesta di rimborso?
- Che tipo di risposte hai ricevuto dal tuo ultimo post?
Nel frattempo, per favore, fammi sapere se ci sono novità.
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