Il giocatore tedesco si era rivolto al casinò in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non era riuscito a chiudere il suo conto. Aveva segnalato una perdita significativa di 10.000 €, di cui solo 3.000 € erano stati rimborsati. Il giocatore aveva richiesto un rimborso di 5.000 € a causa della violazione dei termini e delle condizioni, ma il casinò aveva offerto solo 2.500 € a titolo di risarcimento. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema, il casinò non aveva fornito risposte adeguate né collaborato con il team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Spinboss Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 14h 6m 39s
Spinboss Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneSignore e signori
Ho contattato il casinò in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e a problemi familiari legati alla chiusura del mio conto di gioco, ma purtroppo senza successo.
Perdita molto elevata, 10000 persi
I primi 3000 dovuti a violazione dei termini e delle condizioni (entro 24 ore) saranno rimborsati.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinboss Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla decisione del casinò di rimborsarti parzialmente? Quali depositi specifici sono stati rimborsati e quali no?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 mesi fa
TraduzioneL'account verrà verificato a partire da oggi.
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2 mesi fa
TraduzioneEsigo che il casinò mi rimborsi 5000 euro.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Besarion,
Grazie per le vostre risposte, sia qui che via email.
- Il casinò ti ha contattato in merito alla richiesta di rimborso?
- Che tipo di risposte hai ricevuto dal tuo ultimo post?
Nel frattempo, per favore, fammi sapere se ci sono novità.
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2 mesi fa
TraduzioneAccount chiuso
Secondo quanto riferito dal dipartimento VIP, il caso è stato inoltrato al dipartimento competente, che ha anche ricevuto l'e-mail. Come già accennato, la perdita subita fino a ieri a causa del mancato rispetto dei termini e delle condizioni ammonta a circa 5000 euro.
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2 mesi fa
TraduzioneNon ho nemmeno ricevuto un'email che mi informasse del blocco del mio account.
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
- Il casinò ha accettato di rimborsarti l'intero importo?
- Per favore, fammi sapere se il casinò ha già deciso se ti rimborserà o meno.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 mesi fa
TraduzionePurtroppo non ho ricevuto risposta; apprezzerei molto il vostro supporto.
Cordiali saluti, Beteev
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2 mesi fa
TraduzioneTomas, per favore aiutaci!
Cordiali saluti, Beteev
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1 mese fa
TraduzioneCaro Besarion,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCaro Besarion,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Spinboss Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Spinboss,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneMi hanno offerto 2500 euro di risarcimento.
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1 mese fa
Traduzionebesarion
Grazie per aver condiviso un aggiornamento così importante. Posso sapere cosa ne pensi dell'offerta?
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1 mese fa
TraduzioneNon è abbastanza, ho perso molto di più.
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1 mese fa
Traduzione5000 euro secondo i termini e le condizioni per la mancata conformità
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1 mese fa
TraduzioneCasinò Spinboss
Vi preghiamo di fornire i vostri commenti in risposta alla reazione del giocatore alla vostra offerta.
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1 mese fa
Traduzionebesarion
Mi dispiace che il casinò non ti abbia ancora rimborsato l'intero importo. Non ho ancora ricevuto risposta, nonostante li abbia contattati anche via email. Nel frattempo, potresti inviarmi degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi dal momento in cui hai richiesto l'autoesclusione? Cerca di includere tutte le transazioni.
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1 mese fa
Traduzionebesarion
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Hai ricevuto ulteriori comunicazioni? In tal caso, ti prego di aggiornarmi. Altrimenti, sarò costretto a chiudere il reclamo a causa della mancata risposta del casinò alla mia comunicazione.
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1 mese fa
Traduzionebesarion
Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, la mia possibilità di approfondire la questione o di mediare è notevolmente limitata.
Di conseguenza, procederò ora alla chiusura del reclamo e alla sua segnalazione come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi ulteriormente a raggiungere una soluzione. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio e a rispondere in futuro. Qualora il casinò decidesse di collaborare in un secondo momento, potremo riaprire il reclamo e verrete informati via e-mail.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Spinboss Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. A causa di problemi tecnici, il casinò non è in grado di fornire risposte in questa discussione. Contatterò il casinò via e-mail e pubblicherò un aggiornamento qui.
besarion
Il casinò non ha ancora fornito molti dettagli sul tuo pagamento. Potresti aggiornarmi sulla questione? Hai ricevuto l'importo dovuto?
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3 settimane fa
Traduzionebesarion
Grazie per la conferma. Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal casinò.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
TraduzionePosso chiedere perché il punteggio è stato aumentato a 5,4?
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2 settimane fa
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L'account è di nuovo attivo, perché?
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2 settimane fa
TraduzioneÈ stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora perso nemmeno più di 100 euro.
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2 settimane fa
Traduzionebesarion
Mi scuso sinceramente per la riapertura del suo account. Sono attualmente in contatto con il casinò tramite un canale alternativo e sono in attesa di un loro aggiornamento in merito al suo problema. Le comunicherò tempestivamente qualsiasi informazione riceverò. Inoltre, informerò il casinò del suo ripristino dell'accesso all'account. La ringrazio per la pazienza dimostrata durante questo periodo.
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2 settimane fa
TraduzioneHo contattato nuovamente il casinò in merito alla chiusura e alla cancellazione dell'account. La motivazione addotta era la dipendenza dal gioco d'azzardo e problemi familiari.
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2 settimane fa
TraduzioneMunya, posso chiederti perché bisogna sempre aspettare settimane per una risposta?
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2 settimane fa
Traduzionebesarion
Grazie per i vostri messaggi. Apprezzo la vostra comprensione mentre affrontiamo il complesso processo di risoluzione del reclamo. Questo processo spesso richiede il coinvolgimento di più parti per raggiungere un accordo, il che può richiedere tempo. In alcuni casi, potrebbe non portare a una soluzione così rapidamente come spereremmo. La vostra pazienza è molto apprezzata e vi assicuro che sto facendo tutto il possibile per risolvere il vostro caso. Grazie per la vostra comprensione e il vostro supporto in questo momento.
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2 settimane fa
TraduzioneVa bene, grazie.
Attendo la tua risposta.
Cordiali saluti, Beteev
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9 ore fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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