Il giocatore statunitense aveva inviato i suoi dati KYC sei giorni prima, ma la verifica non era ancora stata completata, impedendogli di effettuare un prelievo. Il team reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori tentativi di contattare il casinò per una risoluzione. Tuttavia, dopo diverse proroghe e nessuna risposta da parte del casinò, il problema è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione. Il giocatore è stato informato che lo stato "irrisolto" avrebbe influito negativamente sulla valutazione del casinò.
Spinday Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 4.000 INR
Spinday Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho inviato i miei dettagli KYC mercoledì, ma sono passati 6 giorni e il mio KYC non è ancora stato completato, motivo per cui non sono in grado di effettuare prelievi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Amaankrrr,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?
- Il casinò ha avviato la revisione dei tuoi documenti? Sei stato informato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Amaankrrr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Sì signora, ho inviato la carta Adhar come prova di identità nazionale per la verifica KYC e l'hanno inviata per l'elaborazione, ma è ancora in fase di elaborazione e non rispondono tramite nessuno dei loro servizi clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, Amaankrrr.
Il casinò ti ha chiesto solo di verificare il tuo documento d'identità e non ti sono state richieste ulteriori informazioni?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Amaankrrr, grazie per la tua email. Puoi specificare dove hai inviato il tuo numero di cellulare? Intendevi nella chat? E chi ha detto che è sbagliato ricevere risposte solo dai bot?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Sì, rispondono solo tramite bot e dicono che il mio numero non è registrato e non mi consentono di effettuare prelievi nemmeno dopo aver completato la verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Amaankrrr, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Amaankrrr,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Amaankrrr,
Stiamo estendendo ulteriormente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per contattare il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Amaankrrr,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
