La giocatrice australiana ha riscontrato problemi durante il tentativo di depositare denaro sul suo conto del casinò utilizzando PayID, che aveva confermato essere corretto. Tuttavia, il casinò ha dichiarato che l'opzione PayID era stata chiusa e non era stata di aiuto nella risoluzione del problema. La giocatrice non ha risposto alle richieste del Team Reclami che richiedevano ulteriori informazioni per risolvere il problema. A causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice decidesse di riprendere i contatti.
Spinex Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito a causa della chiusura del PayID.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$150
Spinex Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho depositato denaro sul mio conto del casinò tramite PayID. Ho controllato che fosse il PayID corretto, e lo era. Sono quindi entrato nel mio conto e ho confermato il pagamento. Sono tornato al casinò per inviare il mio deposito e allegare la ricevuta, ma non me l'ha permesso, quindi ho inviato un messaggio al casinò e mi hanno praticamente detto che PayID è ora chiuso e non possono fare nulla. Ora stanno rispondendo alla mia chat live.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinex Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato depositi con successo nel casinò?
- Potresti spiegare se il deposito è stato effettuato tramite la sezione cassa del casinò?
- I dettagli del pagamento erano disponibili alla cassa del casinò prima di effettuare il deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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2 settimane fa
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Ciao Tenilleb23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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