Il giocatore spagnolo sta riscontrando ritardi con diverse richieste di prelievo per un totale di 1.200 €, che si aspettava di elaborare entro 96 ore, come inizialmente promesso. Nonostante abbia contattato ripetutamente il reparto pagamenti del casinò, non riceve risposta e solo scuse riguardanti la priorità data ai prelievi VIP.
Spinfellas Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e non elaborati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 21h 13m 51s
Spinfellas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneQuando mi sono registrato in questo casinò, mi hanno detto che i prelievi richiedono 96 ore per essere elaborati, il che ho ritenuto eccessivo, ma mi hanno convinto a depositare e giocare, chiedendomi letteralmente di "dare loro l'opportunità di continuare in questo casinò".
Ho effettuato un deposito e sono stato abbastanza fortunato da vincere qualcosa. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa x1, ho prelevato 200 € e ho comunicato via email che avevo effettuato un prelievo. Mi hanno risposto che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 96 ore.
Bene, sono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto nulla (perché ho altri prelievi in sospeso di 200 €, 100 €, 100 €, 100 € e altri 10 €)
Ho scritto al reparto Pagamenti innumerevoli volte, ma non hanno mai risposto. Ieri sono finalmente riuscito a parlare in chat (che è piuttosto difficile perché è sempre inattiva). L'agente mi ha detto che, dato l'elevato volume di prelievi da elaborare, i miei potrebbero richiedere qualche giorno in più, perché i prelievi dei giocatori che sono con me da più tempo e sono VIP vengono elaborati prima dei miei. Questo agente ha detto che probabilmente avrei ricevuto il pagamento ieri, il 10, o oggi, l'11, ma non ho ricevuto nulla.
Scrivo questo reclamo per dire che queste non sono scuse per non pagarmi, perché mi è stato detto che ci sarebbero volute al massimo 96 ore e che normalmente ci sarebbe voluto meno tempo per elaborare i prelievi.
Sono piuttosto deluso da questo casinò e credo che tutte le loro scuse siano solo per evitare di pagare, visto che non rispondono nemmeno alle mie email. In totale, ho 1.200 € di prelievi in sospeso dal 3 marzo a oggi, 11.
Ho visto che Guru gli ha dato una valutazione bassa, e ci deve essere un motivo per questo.
ID casinò 197400000427.
Ho tutte le email e i messaggi di chat, se necessario.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro joberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Petra
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