La giocatrice tedesca ha verificato completamente il suo account e soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ma tutti i tentativi di prelievo effettuati con vari metodi, tra cui criptovalute e bonifico bancario, vengono annullati dal casinò. Non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti e non è disponibile un servizio di assistenza in tempo reale.
Spinfellas Casino - I tentativi di prelievo dei giocatori vengono sistematicamente annullati.
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Stato attuale
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6d 23h 23m 5s
Spinfellas Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneMetodo di deposito: Paysafe, data di scadenza 2 settembre.
Bonus scommesso, vincite conseguite. Account completamente verificato. Nessuna violazione dei termini e delle condizioni del bonus.
Il casinò annulla ogni tentativo di prelievo.
Tutti i tentativi (criptovaluta, bonifico bancario) vengono annullati.
L'assistenza clienti mi ha comunicato via email di scegliere USDT TRC20 o ETH come metodo di pagamento. Anche questo non funziona; la transazione viene annullata immediatamente. L'assistenza in tempo reale non è disponibile e non risponde più alle email.
Traduzione automatica:
Pubblico
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37 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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37 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto notifiche o messaggi che ti informano del motivo per cui le tue richieste di prelievo vengono ripetutamente annullate?
- Ho capito bene che finora hai effettuato un solo deposito?
- Potrebbe gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili sul suo conto per depositi e prelievi?
- Il servizio clienti del casinò ti ha offerto metodi alternativi per prelevare le tue vincite, ad esempio autorizzando un prelievo manuale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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