Spinfellas Casino - Il giocatore è soggetto a limitazioni sui prelievi differiti.

Ho richiesto un prelievo da questo casinò, ma nonostante i Termini e Condizioni stabiliscano un limite mensile di 20.000 €, mi è stato detto che potevo prelevare solo 2.000 € a settimana e che avrei dovuto aspettare una settimana dopo il prelievo.

Tuttavia, non riesco a trovare una formulazione del genere da nessuna parte nei Termini e Condizioni.

Ho richiesto al casinò una spiegazione sul perché stiano imponendo restrizioni che non sono presenti nei Termini e Condizioni.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo delle vincite da questo casinò?
• Quanto tempo occorre solitamente per l'elaborazione e il pagamento delle richieste di prelievo?
• Il servizio clienti del casinò ha spiegato come sia possibile prelevare 20.000 euro al mese quando il limite di prelievo settimanale è di 2.000 euro?
• Potevi visualizzare avvisi o restrizioni relativi ai limiti di prelievo direttamente nel tuo conto del casinò, oppure solo il servizio clienti ti ha informato di queste politiche interne?
• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 15.000 €?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

5/1

Ci vorrà più di una settimana.

I termini di servizio prevedono un limite mensile di 20.000 euro.

L'assistenza clienti mi ha comunicato che il limite è di 2.000 euro a settimana e che devo attendere sette giorni lavorativi tra un prelievo e l'altro, ma non ho trovato alcuna indicazione simile nei Termini di servizio.

Ho vinto questi soldi giocando alle slot machine.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

Il casinò ha fatto storie e si è rifiutato di elaborare il mio prelievo.

Si tratta di un'emergenza, quindi vi preghiamo di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.

Dopo aver utilizzato un bonus in questo casinò, l'ho annullato.

Questo casinò non mi permette di annullare manualmente i bonus; il suo sistema li annulla automaticamente dopo sette giorni, lasciando sul mio conto solo denaro reale.

Tuttavia, il casinò ha affermato che, secondo il loro sistema, anche il denaro reale avrebbe dovuto essere confiscato, e quindi mi hanno trattenuto il saldo.

Ho utilizzato bonus in questo casinò molte volte in passato, ma non mi era mai stato detto nulla del genere prima d'ora, né i miei soldi veri sono mai spariti.

Vi preghiamo di far venire immediatamente un rappresentante del casinò per fornire spiegazioni.

• Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver deciso di non voler più giocare con un bonus attivo e averne richiesto la cancellazione?
• Quanta parte dei requisiti di scommessa era stata completata prima che smettessi di giocare con il bonus attivo?
• In quel momento, stavi giocando con il tuo saldo in denaro reale o stavi già utilizzando il saldo bonus?
• Ho capito bene che avete lasciato scadere un bonus anche in uno dei casinò affiliati a Spinfellas?

Sì. L'assistenza clienti mi ha detto che il sistema non mi permette di annullare il bonus.

Pertanto, devo aspettare sette giorni prima di poter annullare il bonus.

In questo casinò, si usa prima denaro reale. Io ho usato denaro reale.

Sì. Ho annullato il bonus.

Il casinò ha quindi iniziato a sostenere che, se avessi annullato il bonus, avrei perso anche tutti i miei soldi veri, e ha confiscato tutte le mie vincite in denaro reale.

Tuttavia, in passato ho usufruito più volte dei bonus di questo casinò e il sistema non funzionava in quel modo.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla cancellazione del bonus a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.

io invio

Grazie per la tua email.

Purtroppo, la conversazione con l'assistenza clienti non indica che fosse impossibile annullare il bonus prima della sua scadenza. Si prega di notare che, in assenza di prove che i rappresentanti del casinò le abbiano consigliato di lasciare attivo il bonus fino alla sua scadenza senza alcun rischio per i suoi fondi, non siamo in grado di procedere con l'indagine né di richiedere un risarcimento al casinò.

Quella conversazione si è svolta tramite chat.

La cronologia della chat è stata eliminata, quindi non posso fornirla.

Se parli con un rappresentante del casinò, potrà confermartelo.

Innanzitutto, il casinò non ha fornito alcuna prova che il bonus sia vincolato a rimanere attivo, e questo rappresenta un problema a parte.

Il mio conto del casinò è già stato bloccato, quindi non posso fornire ulteriori informazioni.

Poiché il casinò sta ostacolando i nostri sforzi per raccogliere informazioni, vi preghiamo di chiedere a un rappresentante del casinò di aiutarvi a ottenerle.

Ho trovato l'email, quindi la inoltro.

Ho chiesto al servizio clienti del casinò di annullare il bonus, ma mi hanno risposto che non era possibile farlo tramite il sistema.

Di conseguenza, non ho avuto altra scelta che aspettare i sette giorni fino alla scadenza del bonus del casinò.

Dopo aver annullato il bonus, ho prelevato i miei soldi veri.

Ho già effettuato prelievi in ​​questo modo almeno un paio di volte e il casinò non ha mai detto nulla al riguardo.

Tuttavia, non appena ho effettuato un prelievo consistente, il casinò ha iniziato ad affermare che annullare il bonus avrebbe comportato la perdita anche del mio denaro reale.

(Questa affermazione è falsa; i bonus del casinò sono separati dal denaro reale.)

Ciao andandjonnyx,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro andand jonnyx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro andjonnyx,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Spinfellas a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Spinfellas,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato bloccato e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Poiché il casinò non ha risposto nonostante gli sia stato concesso tempo sufficiente e un'ulteriore proroga, purtroppo non sono più in grado di proseguire le indagini su questo reclamo né di valutare obiettivamente le ragioni che hanno portato alla chiusura del conto del giocatore e alla confisca delle vincite.

Per questo motivo, non ho altra scelta se non quella di chiudere questo reclamo come irrisolto . Tale esito potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò su Casino Guru.

Caro andjonnyx,

Come ultima opzione, puoi comunque valutare la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Dovresti trovare il verificatore di licenze nel piè di pagina (sezione inferiore) del sito web del casinò. Dopo aver aperto il verificatore, dovresti trovare l'opzione per inviare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze ( Anjouan Gaming ).

Sebbene non possa garantire un esito positivo, questa è l'unica strada percorribile rimasta dopo il rifiuto del casinò di collaborare alla nostra indagine.

Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarla maggiormente nella risoluzione del suo caso. Le auguro sinceramente buona fortuna e spero che alla fine riesca a recuperare i suoi fondi.

Samuel

Guru del Casinò

Ciao a tutti,

Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito a questo reclamo.

Dopo che il reclamo era stato precedentemente archiviato per mancanza di collaborazione da parte del casinò, quest'ultimo mi ha contattato direttamente in merito al caso e, su loro richiesta, ho riaperto la pratica.

Il casinò ha inoltre fornito ulteriori informazioni e prove a sostegno delle motivazioni relative alla restrizione del conto e alla confisca dei fondi. Esaminerò ora attentamente questi documenti e valuterò il caso sulla base delle informazioni fornite da entrambe le parti.

Caro andjonnyx,

Grazie per la pazienza. Esaminerò le informazioni e le prove aggiuntive fornite dal casinò e aggiornerò il reclamo non appena avrò completato la mia valutazione.

Grazie per la collaborazione.

Assicurati di divulgare tutte le prove presentate dal casinò.

Questo per impedire che le prove vengano manomesse o interpretate in modo da favorire i loro interessi.

Poiché il mio account è già stato sospeso, chiedo gentilmente al casinò di fornirmi la cronologia dei bonus utilizzati e la cronologia dei depositi e dei prelievi.

Come vedrete, in passato ho utilizzato i bonus allo stesso modo molte volte, effettuando prelievi, e il casinò non mi ha mai nemmeno avvisato.

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione dimostrata durante le indagini.

Gentile Casinò Spinfellas,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot a supporto relativi all'attività bonus del giocatore e alle circostanze che hanno portato alla confisca del saldo. Ho esaminato il materiale fornitomi, comprese le informazioni pertinenti provenienti dai vostri sistemi interni, e risulta coerente con la spiegazione da voi fornita.

Caro andjonnyx,

Dopo aver esaminato le informazioni aggiuntive fornite dal casinò, posso ora fornire la mia valutazione finale in merito a questo reclamo.

Il problema principale sembra riguardare le condizioni associate al bonus che hai attivato e cosa è successo dopo la sua scadenza.

In base alle informazioni e alle prove a mia disposizione, il bonus non era un bonus vincolato. Tuttavia, era soggetto a requisiti di scommessa e, secondo le informazioni fornite dal casinò, non poteva essere annullato manualmente tramite il sistema una volta attivato e utilizzato. Il supporto del casinò ti ha informato che i requisiti di scommessa dovevano essere soddisfatti.

Invece, hai aspettato che il bonus scadesse e successivamente hai tentato di prelevare il saldo rimanente sul tuo conto.

Comprendo la sua posizione, secondo cui in passato ha utilizzato bonus simili senza riscontrare lo stesso problema. Tuttavia, le esperienze precedenti non prevalgono necessariamente sui termini e le condizioni specifici applicabili al bonus in questione.

Ho esaminato gli screenshot e le informazioni fornite dal casinò, comprese le informazioni relative ai bonus e i registri dei suoi sistemi interni. Questi materiali contengono informazioni sensibili e pertanto non possono essere pubblicati o divulgati nella discussione relativa al reclamo. Ciononostante, posso confermare che le prove in mio possesso sono coerenti con la spiegazione fornita dal casinò sull'accaduto e con le condizioni del bonus applicabile.

Sulla base delle informazioni a mia disposizione, ritengo pertanto di avere sufficienti motivi per concludere che la decisione del casinò in merito al saldo sia stata presa in conformità con le regole sui bonus applicabili.

Vorrei tuttavia incoraggiare Spinfellas Casino a rendere il più chiare possibile ai giocatori le conseguenze dell'attivazione, della scadenza e dell'annullamento dei bonus. In particolare, se un bonus non può essere annullato manualmente e i relativi requisiti di scommessa devono essere soddisfatti, ciò dovrebbe essere comunicato in modo sufficientemente chiaro da permettere ai giocatori di comprendere cosa accadrà al loro saldo se decidono di non soddisfare i requisiti di scommessa.

Caro andandjonnyx, per il futuro, se non intendi soddisfare i requisiti di scommessa associati a un bonus, ti consiglio di evitare di attivarlo. Se desideri prelevare il tuo saldo in denaro reale, ti consigliamo inoltre di contattare l'assistenza clienti del casinò prima di attivare un bonus e di ottenere una chiara conferma di cosa accadrà ai tuoi fondi.

Dopo aver esaminato le prove aggiuntive, non ho motivi sufficienti per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso. Pertanto, procederò alla chiusura del reclamo come respinto .

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò