Spinfellas Casino - Il giocatore è soggetto a limitazioni sui prelievi differiti.

Ho richiesto un prelievo da questo casinò, ma nonostante i Termini e Condizioni stabiliscano un limite mensile di 20.000 €, mi è stato detto che potevo prelevare solo 2.000 € a settimana e che avrei dovuto aspettare una settimana dopo il prelievo.

Tuttavia, non riesco a trovare una formulazione del genere da nessuna parte nei Termini e Condizioni.

Ho richiesto al casinò una spiegazione sul perché stiano imponendo restrizioni che non sono presenti nei Termini e Condizioni.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo delle vincite da questo casinò?
• Quanto tempo occorre solitamente per l'elaborazione e il pagamento delle richieste di prelievo?
• Il servizio clienti del casinò ha spiegato come sia possibile prelevare 20.000 euro al mese quando il limite di prelievo settimanale è di 2.000 euro?
• Potevi visualizzare avvisi o restrizioni relativi ai limiti di prelievo direttamente nel tuo conto del casinò, oppure solo il servizio clienti ti ha informato di queste politiche interne?
• A quali giochi hai giocato per accumulare una vincita di 15.000 €?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

5/1

Ci vorrà più di una settimana.

I termini di servizio prevedono un limite mensile di 20.000 euro.

L'assistenza clienti mi ha comunicato che il limite è di 2.000 euro a settimana e che devo attendere sette giorni lavorativi tra un prelievo e l'altro, ma non ho trovato alcuna indicazione simile nei Termini di servizio.

Ho vinto questi soldi giocando alle slot machine.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

Il casinò ha fatto storie e si è rifiutato di elaborare il mio prelievo.

Si tratta di un'emergenza, quindi vi preghiamo di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.

Dopo aver utilizzato un bonus in questo casinò, l'ho annullato.

Questo casinò non mi permette di annullare manualmente i bonus; il suo sistema li annulla automaticamente dopo sette giorni, lasciando sul mio conto solo denaro reale.

Tuttavia, il casinò ha affermato che, secondo il loro sistema, anche il denaro reale avrebbe dovuto essere confiscato, e quindi mi hanno trattenuto il saldo.

Ho utilizzato bonus in questo casinò molte volte in passato, ma non mi era mai stato detto nulla del genere prima d'ora, né i miei soldi veri sono mai spariti.

Vi preghiamo di far venire immediatamente un rappresentante del casinò per fornire spiegazioni.

• Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver deciso di non voler più giocare con un bonus attivo e averne richiesto la cancellazione?
• Quanta parte dei requisiti di scommessa era stata completata prima che smettessi di giocare con il bonus attivo?
• In quel momento, stavi giocando con il tuo saldo in denaro reale o stavi già utilizzando il saldo bonus?
• Ho capito bene che avete lasciato scadere un bonus anche in uno dei casinò affiliati a Spinfellas?

Sì. L'assistenza clienti mi ha detto che il sistema non mi permette di annullare il bonus.

Pertanto, devo aspettare sette giorni prima di poter annullare il bonus.

In questo casinò, si usa prima denaro reale. Io ho usato denaro reale.

Sì. Ho annullato il bonus.

Il casinò ha quindi iniziato a sostenere che, se avessi annullato il bonus, avrei perso anche tutti i miei soldi veri, e ha confiscato tutte le mie vincite in denaro reale.

Tuttavia, in passato ho usufruito più volte dei bonus di questo casinò e il sistema non funzionava in quel modo.

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla cancellazione del bonus a [email protected] In alternativa, puoi anche caricare gli screenshot direttamente in questa discussione. Apprezzo il tuo tempo e la tua collaborazione.