Il giocatore spagnolo aveva richiesto la disattivazione dell'opzione di annullamento del prelievo per motivi di gioco responsabile, ma questa era rimasta attiva, permettendogli di annullare il prelievo e continuare a giocare. Riteneva che ciò costituisse una mancata attuazione delle misure richieste e ha chiesto una revisione formale e un eventuale rimborso delle perdite subite. Il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami, in quanto le funzionalità di gioco responsabile come l'opzione di annullamento del prelievo non sono considerate obbligatorie dai casinò online. Poiché non erano stati segnalati problemi legati al gioco d'azzardo o richieste di autoesclusione, non è stato richiesto alcun rimborso. Il giocatore è stato invitato a contattare nuovamente il team in caso di problemi futuri.
Spinfellas Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato, nonostante la sua richiesta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.400 €
Spinfellas Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIn precedenza avevo richiesto la disattivazione dell'opzione di prelievo inverso sul mio conto per motivi di gioco responsabile.
Nonostante la mia richiesta, la funzione è rimasta attiva e ho potuto annullare il prelievo e continuare a giocare.
Ritengo che ciò costituisca una mancata attuazione della misura di gioco responsabile che avevo espressamente richiesto. Chiedo pertanto una revisione formale del caso e un'indagine sulle perdite subite dopo l'annullamento del prelievo, al fine di ottenere un rimborso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato al casinò Spinfellas.
Mi scuso per l'eventuale disagio, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente relativi agli strumenti per il gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno dell'offerta del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. È importante sottolineare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive a complemento delle opzioni standard di autoesclusione e chiusura dell'account, e riteniamo più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti per il gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi che potrebbero sorgere durante la loro implementazione.
Potrebbe confermare se ha segnalato problemi legati al gioco d'azzardo o se ha richiesto l'autoesclusione dal casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo chiesto tramite chat di rimuovere l'opzione "annulla prelievo" come misura di gioco responsabile. Mi hanno detto di aspettare mentre verificavano e, dopo un minuto, mi hanno comunicato che non era possibile. Ho gli screenshot. Qualche giorno dopo, lo stesso operatore mi ha detto tramite chat che era possibile, ma solo inviando un'e-mail. Ho anche gli screenshot di quest'ultima. Non mi hanno permesso di rimuovere quell'opzione e questo mi ha causato un danno. Se non riusciamo a raggiungere un accordo amichevole, prenderò provvedimenti seri.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi dispiace, ma non consideriamo obbligatorie le funzionalità di gioco responsabile nei casinò online e non potremo dare seguito a una richiesta di rimborso solo perché le è stato permesso di annullare il prelievo.
Poiché non sono stati segnalati problemi legati al gioco d'azzardo, al momento possiamo fare ben poco.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
