Un giocatore spagnolo ha richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò una settimana fa a causa di problemi di gioco, ma continua a ricevere pubblicità e offerte bonus. Nonostante i tentativi di contattarli tramite chat ed e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta né sono state intraprese azioni per chiudere il suo account.
Spinfellas Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 9h 38m 35s
Spinfellas Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneÈ passata una settimana da quando ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tutto quello che fanno è inviarmi pubblicità e offerte bonus. Li ho contattati tramite chat, ma non hanno fatto nulla. Non rispondono nemmeno alle email, che è il mezzo tramite cui dovrebbero chiudere l'account. Ho allegato degli screenshot.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinfellas Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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