Il giocatore spagnolo sta riscontrando difficoltà a far chiudere il suo account nonostante abbia inviato sei email a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante abbia ricevuto risposte in precedenza, il casinò non ha ancora preso provvedimenti per chiudere il suo account, il che lo preoccupa.
Spinfellas Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 36m 16s
Spinfellas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
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Non chiuderanno il mio account. Ho già inviato sei email chiedendo la chiusura del mio account, sostenendo che soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non hanno risposto, il che considero una cosa molto grave.
Prima rispondevano a tutto, ma quando si tratta di chiudere un account, non sembrano volerlo fare. Nella chat mi hanno detto di aver inviato una nota all'assistenza in merito a questo caso, ma a quanto pare non si sono nemmeno preoccupati di chiudere il mio account.
Chiedo al Guru di prendere nota di questa questione.
Dì anche a Guru che i ritiri costano 2000 € a settimana e quindi 8000 € al mese, non 20.000 € come hai affermato
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro joberto,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho esaminato la politica di autoesclusione e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
Puoi chiudere temporaneamente il tuo account per il periodo che desideri!
Basta inviare una e-mail a [email protected] e richiedilo! Poi il nostro team si occuperà di tutto!
Dopo la fine del periodo selezionato, dovrai contattare il nostro team di supporto e chiedere di riaprire il tuo account.
Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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