Spinfin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Presento questo reclamo in merito a SpinFin e alla gestione delle mie ripetute richieste di chiusura dell'account e di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho contattato ripetutamente SpinFin chiedendo la chiusura definitiva del mio conto e l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e delle gravi difficoltà nel controllarmi. Ho presentato numerose richieste nel corso di un lungo periodo, comunicando chiaramente che continuare ad avere accesso al conto era dannoso per me.

Nonostante le mie ripetute richieste, SpinFin non ha chiuso definitivamente il mio conto. Ho invece ricevuto risposte in cui mi veniva chiesto di spiegare le mie ragioni, mi venivano offerte opzioni di sospensione temporanea e, in alcuni casi, continuavo a ricevere comunicazioni promozionali/VIP e bonus.

La cosa più grave è che, nonostante avessi chiaramente dichiarato la mia dipendenza e richiesto la chiusura dell'account/l'autoesclusione, ho continuato ad accedervi, a depositare e a giocare d'azzardo. Ho continuato a subire ingenti perdite finanziarie anche nel periodo in cui avevo già richiesto l'esclusione.

Dispongo di numerose prove a sostegno della mia denuncia, tra cui:

Email che richiedono la chiusura definitiva dell'account e l'autoesclusione.

Messaggi in cui ho fatto esplicito riferimento alla dipendenza/a gravi problemi di gioco d'azzardo.

SpinFin ha risposto prendendo atto delle mie richieste, ma senza chiudere definitivamente l'account.

Messaggi promozionali/VIP e bonus ricevuti in seguito alle mie richieste.

Documentazione relativa a depositi/pagamenti che mostra le perdite finanziarie verificatesi dopo le mie richieste.

Screenshot e corrispondenza che documentano l'intera sequenza degli eventi.

La mia preoccupazione non riguarda semplicemente la perdita di denaro dovuta al gioco d'azzardo. La mia lamentela si riferisce in particolare alla gestione da parte di SpinFin delle mie ripetute richieste di gioco responsabile e di autoesclusione, nonché al fatto che mi sia stato consentito di continuare a depositare e giocare nonostante li avessi chiaramente informati della mia dipendenza.

Chiedo rispettosamente a Guru di indagare sul caso, esaminare le prove e la corrispondenza, stabilire se SpinFin abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile e autoesclusione e valutare se un rimborso o altra soluzione appropriata sia giustificata per le perdite subite dopo le mie richieste di chiusura/autoesclusione.

Sono disposto a fornire tutte le prove pertinenti, inclusa l'intera corrispondenza e-mail, gli screenshot e le registrazioni delle transazioni/depositi.

Gradirei una revisione equa e approfondita del mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giannissadas,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika