Spinfin Casino - Le vincite dei giocatori sono limitate.

Vincite confiscate a causa di termini mancanti nella localizzazione in greco.

Mi sono registrato su Spinfin dalla Grecia, ho richiesto il bonus di benvenuto e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Il mio saldo in denaro reale era di €1.231,39. Subito dopo, il casinò mi ha confiscato oltre €1.000, lasciandomi con €120, adducendo come motivazione la regola del "Massimo Vincita 6x".

Tuttavia, dispongo di screenshot inequivocabili che dimostrano che questa regola esiste SOLO nei loro Termini e Condizioni in inglese. Nella versione greca della piattaforma (che ho utilizzato e accettato), il Termine 15 omette completamente questa restrizione.

Ho contattato l'assistenza clienti inviando gli screenshot, ma hanno palesemente ignorato le mie prove e mi hanno risposto con modelli automatici che rimandavano ai termini e condizioni in inglese. Secondo le normali pratiche di gioco d'azzardo equo, un giocatore non può essere vincolato da regole nascoste o mancanti nella versione localizzata del gioco. Chiedo il ripristino completo del mio saldo di € 1.231,39.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LamprosDom,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che hai approfittato dell'offerta di benvenuto?
• Quanto hai depositato per attivare questo bonus?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina