Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
SpinGenie Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
SpinGenie Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ho provato a ritirare le mie vincite per oltre una settimana e ho inviato il mio documento d'identità e la mia carta di credito e ancora nessuno mi ha risposto, la chat dal vivo è una schifezza e non posso parlare con nessuno, qualcuno sa se riceverò i soldi o no?
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3 anni fa
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Caro Mikeyt198888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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3 anni fa
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Ho inviato i miei documenti venerdì scorso e non è stato detto nulla, li ho inviati un paio di volte, non avevo e-mail o altro! 
Continuo a ricevere questo quando li ho già inviati
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3 anni fa
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Ho £ 800 in sospeso e £ 198 sul conto che non posso prelevare
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3 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Mikeyt198888. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao Mikeyt198888,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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