Il giocatore svizzero ha depositato 50 CHF utilizzando criptovalute e ha incrementato il suo saldo fino a 121 CHF, ma il casinò si rifiuta di elaborare il suo prelievo senza documentazione. Sostiene che altri casinò consentono transazioni in criptovalute senza richiedere documenti.
SpinGrande Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di documenti.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 27m 55s
SpinGrande Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneCIAO,
Ho depositato 50 CHF in criptovalute in questo casinò, dato che sono un giocatore di criptovalute. Ho vinto qualche round e il mio saldo è salito a 121 CHF.
Volevo effettuare un prelievo, ma il casinò si è rifiutato perché richiedeva l'invio di documenti. Ho fatto presente che per i pagamenti in criptovalute nessun casinò richiede documenti. Si sono rifiutati. Ho giocato in modo simile in molti altri casinò, come SpinRoll, dove ho effettuato depositi e prelievi in criptovalute senza dover inviare alcun documento.
Lo standard del settore prevede che non vengano richiesti documenti per i pagamenti o i prelievi in criptovalute, poiché non vi è alcun rischio di storno.
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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9 ore fa
TraduzioneCaro KRISZTIAN25,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo importante ed essenziale attraverso il quale il casinò verifica l'identità di un giocatore e garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. L'utilizzo di criptovalute non esonera i giocatori dal completamento della procedura di verifica del casinò.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha richiesto il casinò e se ne ha già presentato qualcuno?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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