SpinGrande Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 5000 euro. L'avevo vinto più di due mesi fa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro blackdrgn,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine, ho inviato tutti i documenti richiesti. Il bonus era attivo, bonus di benvenuto del 100%.

Grazie per la risposta, blackdrgn. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.

Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Il ritiro è in sospeso

Ho contattato il casinò molte volte e mi hanno sempre risposto "in fase di revisione" e basta.

Caro blackdrgn,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Endri ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao blackdrgn,

Mi chiamo Endri e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò SpinGrande ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Endri

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.

Saremmo lieti di esaminare la questione e di fornire la nostra piena collaborazione per la risoluzione del reclamo.

Potreste gentilmente fornirci tutte le informazioni rilevanti relative al giocatore e al caso, inclusi l'indirizzo email/nome utente registrato del giocatore e qualsiasi altro dettaglio necessario per identificare l'account e verificare il prelievo?

Una volta ricevute le informazioni richieste, vi preghiamo gentilmente di concederci fino a 72 ore per condurre una revisione interna completa. Successivamente, vi comunicheremo i risultati e la soluzione o i passi successivi da intraprendere.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di gestione del casinò

Gentile team di CasinoGuru,

A seguito di un'ultima revisione interna del caso, abbiamo deciso di procedere con il pagamento del prelievo in sospeso del cliente. Il prelievo verrà elaborato entro le prossime 24 ore.

Allo stesso tempo, saremmo lieti di poter condividere privatamente con CasinoGuru i dettagli e le motivazioni alla base di questo caso. Riteniamo che alcune circostanze importanti e i risultati della nostra indagine interna possano fornire un quadro più chiaro e completo della situazione e delle ragioni che hanno portato alla nostra decisione iniziale.

Per motivi di riservatezza, preferiremmo non divulgare pubblicamente questi dettagli all'interno della discussione relativa al reclamo, ma siamo pienamente disponibili a fornirli direttamente al team di CasinoGuru.

Vi preghiamo di farci sapere qual è il modo migliore per condividere queste informazioni in privato.

Cordiali saluti,

Team di gestione del casinò

Gentile Casinò SpinGrande ,

La ringrazio molto per aver esaminato questo caso e per aver confermato una tempistica per il ritiro del giocatore.

Hai affermato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro le prossime 24 ore e un giorno è quasi trascorso. Potresti confermare che è già in corso l'elaborazione? Se desideri fornire ulteriori dettagli su questo caso, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Ciao blackdrgn,

Il casinò afferma che il prelievo dovrebbe essere elaborato senza problemi. Puoi farmi sapere se è già stato effettuato, così possiamo contrassegnare questo reclamo come risolto, oppure puoi utilizzare l'apposito pulsante per chiudere i reclami.

Gentile team di CasinoGuru,

Abbiamo ricontrollato il caso e possiamo confermare che il pagamento è stato approvato da parte nostra.

I fondi dovrebbero essere accreditati a breve sul conto del giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team di gestione del casinò

Spingrande mi ha pagato 2000 euro

Caro blackdrgn ,

Lei ha richiesto un prelievo di 2000€ ma ha presentato questo reclamo per un importo di 5000€. Può spiegarmi qual è l'importo attualmente trattenuto sul suo conto? Se ha richiesto un prelievo di 2000€, intende richiedere anche un altro prelievo per il saldo rimanente?

Per favore, fammi sapere in modo che io possa mantenere aperto questo reclamo e resto in attesa di una tua risposta!

Distinti saluti,

Endri

Il limite di prelievo è di 2000 euro, ora ho effettuato una seconda richiesta di prelievo di 2000 euro (4000 euro in totale).

Gentile Casinò SpinGrande ,

La ringrazio molto per aver elaborato il ritiro del primo giocatore.

Il giocatore ha richiesto un ulteriore prelievo dello stesso importo di 2000€. Potreste gentilmente verificare e approvare questo prelievo in modo da poter procedere alla risoluzione di questa discussione? Lascerò aperta la segnalazione fino a quando l'intero importo non sarà prelevato.

Ho già effettuato la scommessa richiesta di 10000e

Gentile team di CasinoGuru,

In merito all'ultimo reclamo del giocatore riguardante la sua seconda richiesta di prelievo, desideriamo chiarire che la situazione attuale è legata a uno specifico requisito previsto nei nostri Termini e Condizioni.

I nostri termini e condizioni stabiliscono chiaramente:

"Per poter elaborare i prelievi, i giocatori devono scommettere almeno il 30% del saldo accumulato negli ultimi 7 giorni. Qualora queste condizioni non vengano rispettate per 4 o più settimane consecutive, SpinGrande si riserva il diritto di chiudere l'account."

Pertanto, prima che il giocatore possa procedere con un secondo prelievo, è necessario che il requisito di scommessa applicabile sia stato soddisfatto. Una volta soddisfatta tale condizione, il prelievo potrà essere elaborato di conseguenza.

Vorremmo inoltre ribadire una richiesta già avanzata in precedenza in merito a questo caso. Apprezzeremmo l'opportunità di parlare direttamente con un rappresentante di CasinoGuru per poter spiegare adeguatamente le circostanze e le motivazioni che hanno portato al blocco e alla revisione della prima richiesta di prelievo del giocatore.

Dietro la decisione iniziale si cela un contesto più ampio che riteniamo importante che CasinoGuru comprenda per valutare il caso nel suo complesso. Restiamo a completa disposizione per fornire le informazioni necessarie e discutere la questione in modo trasparente con il vostro team.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di gestione del casinò

Dopo la prima tranche (prelievo di €2000), il casinò si è reso conto all'improvviso che il 30% doveva essere scommesso negli ultimi 7 giorni, nonostante avessi già prelevato il denaro molti mesi prima senza alcun ritardo da parte loro.

Inoltre, sorge spontanea la domanda: perché questa regola non è stata applicata al primo gruppo? È evidente che il casinò sta ancora cercando di rendere difficile il prelievo delle mie vincite.

Gentile Cliente,

Il motivo per cui non ha influito sul primo prelievo di 2.000 € è semplice: al momento dell'invio della prima richiesta di prelievo, il requisito di scommessa applicabile era già stato soddisfatto. Pertanto, non c'era motivo di applicare ulteriori condizioni di scommessa a quel prelievo.

Per la successiva richiesta di prelievo, si applicano le condizioni in base al saldo attuale e all'attività di scommessa. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, è necessario scommettere almeno il 30% del saldo applicabile prima che il prelievo possa essere elaborato.

Una volta soddisfatto questo requisito, potrai procedere con il prelievo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di gestione del casinò

Scommessa di 900€ effettuata, prelievo richiesto di 2000€.

Gentile Casinò SpinGrande ,

Il giocatore ha scommesso 900€ e ha richiesto un ulteriore prelievo dello stesso importo di 2000€. Potreste gentilmente verificare e approvare questo prelievo in modo da poter procedere alla risoluzione di questa discussione? Lascerò aperta la segnalazione fino a quando l'intero importo non sarà prelevato.

Vorrei inoltre chiedere quanto deve scommettere per poter richiedere il prelievo del resto del suo nuovo saldo?

Attendo con impazienza la tua risposta!

Gentile team di CasinoGuru,

Possiamo confermare che il prelievo di 2.000 € del giocatore verrà effettuato entro oggi.

Per quanto riguarda la tua domanda sul prossimo prelievo, il giocatore dovrà scommettere un totale di €199,95 prima di poter inviare la richiesta di prelievo. Una volta soddisfatto questo requisito di scommessa, il giocatore potrà procedere con la richiesta.

Desideriamo inoltre cogliere l'occasione per ribadire un punto importante che abbiamo già sollevato più volte nel corso di questo reclamo.

In diverse occasioni, abbiamo espressamente richiesto la possibilità di parlare direttamente e privatamente con un rappresentante di CasinoGuru per spiegare le circostanze e le ragioni del ritardo iniziale del primo prelievo.

Finora, purtroppo, nessuno di CasinoGuru ci ha contattato in merito a questa richiesta. Riteniamo che questa conversazione sia importante, poiché dietro la decisione originale si celano informazioni rilevanti che preferiremmo condividere privatamente piuttosto che divulgare in una discussione pubblica.

Restiamo pienamente a disposizione e saremmo grati se un membro del vostro team potesse contattarci direttamente in modo da poter fornire il contesto completo.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di gestione del casinò