SpinHub Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo essersi autoescluso dall'account.

Richiedo un rimborso di 1.284 euro, somma che SpinHub ha accettato nonostante fossi già autoescluso.

Il 13 maggio 2026 ho contattato l'assistenza clienti di SpinHub per richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. L'assistenza mi ha indicato di inviare la mia richiesta al loro dipartimento KYC, cosa che ho fatto immediatamente. Nella mia email ho specificato chiaramente di essere iscritto al registro nazionale lettone di autoesclusione dal febbraio 2026 e ho allegato la documentazione comprovante, tra cui il mio documento d'identità e il certificato di autoesclusione.

Nonostante avessi ricevuto queste informazioni, SpinHub non ha chiuso il mio account.

Il 15 maggio 2026 ho inviato due email di sollecito spiegando che il mio account era ancora attivo e che potevo ancora giocare. Queste email sono state ignorate e il mio account è rimasto aperto.

SpinHub ha continuato ad accettare i miei depositi durante questo periodo.

Solo dopo aver presentato un reclamo formale per il rimborso il 7 luglio 2026, relativo ai depositi accettati durante il periodo di autoesclusione, SpinHub ha chiuso silenziosamente il mio account. Non hanno mai risposto alla mia richiesta di rimborso né spiegato perché le mie richieste di autoesclusione fossero state ignorate.

Ho recuperato l'intera catena di email dalla cartella Cestino di Gmail, il che dimostra chiaramente:

•Ho richiesto l'autoesclusione e ho rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo.

•Ho ripetutamente informato SpinHub che il mio account era ancora attivo.

SpinHub ha ignorato queste email, ha mantenuto il mio conto aperto e ha continuato ad accettare depositi.

Credo che questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.

Pertanto, richiedo il rimborso integrale di 1.254 euro versati durante il periodo in cui la mia richiesta di autoesclusione era già stata presentata e ripetutamente sollecitata.

Grazie,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi le comunicazioni email complete, non ritagliate e originali tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla tua richiesta di autoesclusione? Idealmente, ti prego di inviarmele come allegati in formato .eml. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò tra il 15 maggio e il 7 luglio, quando il tuo conto era ancora attivo e potevi giocare?
• Hai continuato a effettuare depositi e a giocare durante questo periodo?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Ho risposto all'indirizzo email che mi hai fornito.

Saluti,

Alise

Cara veneziana

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara vienalga ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con SpinHub Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di SpinHub Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile SpinHub Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Desideriamo informarla che abbiamo risposto alla sua email in merito alla questione in oggetto.

distinti saluti

Caro Igor,

Vorrei inoltre chiarire un punto importante in merito alle prove via e-mail.

SpinHub, in qualità di gestore, dovrebbe avere accesso ai propri archivi di posta elettronica e alla cronologia della corrispondenza, comprese le email ricevute da me nelle date pertinenti.

Purtroppo, non ho più salvato singolarmente tutte le email.

L'unica corrispondenza che ho avuto te l'ho già inviata.

Pertanto, se SpinHub contesta la ricezione di una specifica richiesta di autoesclusione, ritengo che dovrebbe essere in grado di verificarlo consultando i propri archivi di posta elettronica, inclusi data, ora, mittente e destinatario.

Un'ultima cosa: non ritengo del tutto corretto o trasparente condurre il caso alle mie spalle e permettere al casinò di fornire la propria versione dei fatti senza che io possa vederla o replicare.

La cosa è particolarmente preoccupante perché SpinHub non ha mai risposto a nessuna delle mie email in merito a questa questione. Ho provato ripetutamente a contattarli, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Nemmeno una.

Questo processo non mi sembra né equo né trasparente. SpinHub non ha mai risposto a nessuna delle mie email, eppure a quanto pare ha fornito privatamente la propria versione dei fatti a Casino Guru, mentre a me non è consentito visionare o replicare alle loro affermazioni. Se la loro posizione fosse davvero chiara e supportata da prove, non vedo perché non potrebbe essere presentata pubblicamente.

Come minimo, dovrei avere la possibilità di esaminare e rispondere a qualsiasi prova o dichiarazione presentata dal casinò prima che venga presa una decisione.

Cordiali saluti,

Vienalga

Gentile SpinHub Casino,

Potresti gentilmente verificare se hai ricevuto email dal giocatore tra il 13 e il 21 maggio 2026? Controlla anche la cartella spam e verifica se qualche email non è arrivata.

Puoi inviarmi i risultati a [email protected] .

Grazie.