SpinHub Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo essersi autoescluso dall'account.

Richiedo un rimborso di 1.284 euro, somma che SpinHub ha accettato nonostante fossi già autoescluso.

Il 13 maggio 2026 ho contattato l'assistenza clienti di SpinHub per richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. L'assistenza mi ha indicato di inviare la mia richiesta al loro dipartimento KYC, cosa che ho fatto immediatamente. Nella mia email ho specificato chiaramente di essere iscritto al registro nazionale lettone di autoesclusione dal febbraio 2026 e ho allegato la documentazione comprovante, tra cui il mio documento d'identità e il certificato di autoesclusione.

Nonostante avessi ricevuto queste informazioni, SpinHub non ha chiuso il mio account.

Il 15 maggio 2026 ho inviato due email di sollecito spiegando che il mio account era ancora attivo e che potevo ancora giocare. Queste email sono state ignorate e il mio account è rimasto aperto.

SpinHub ha continuato ad accettare i miei depositi durante questo periodo.

Solo dopo aver presentato un reclamo formale per il rimborso il 7 luglio 2026, relativo ai depositi accettati durante il periodo di autoesclusione, SpinHub ha chiuso silenziosamente il mio account. Non hanno mai risposto alla mia richiesta di rimborso né spiegato perché le mie richieste di autoesclusione fossero state ignorate.

Ho recuperato l'intera catena di email dalla cartella Cestino di Gmail, il che dimostra chiaramente:

•Ho richiesto l'autoesclusione e ho rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo.

•Ho ripetutamente informato SpinHub che il mio account era ancora attivo.

SpinHub ha ignorato queste email, ha mantenuto il mio conto aperto e ha continuato ad accettare depositi.

Credo che questi depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.

Pertanto, richiedo il rimborso integrale di 1.254 euro versati durante il periodo in cui la mia richiesta di autoesclusione era già stata presentata e ripetutamente sollecitata.

Grazie,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi le comunicazioni email complete, non ritagliate e originali tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla tua richiesta di autoesclusione? Idealmente, ti prego di inviarmele come allegati in formato .eml. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò tra il 15 maggio e il 7 luglio, quando il tuo conto era ancora attivo e potevi giocare?
• Hai continuato a effettuare depositi e a giocare durante questo periodo?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika