SpinHub Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la procedura di verifica dell'account.

Ciao. Non riesco a verificare il mio account. La procedura di verifica in questo casinò è molto strana. Esaminano un solo documento ogni 2-3 giorni lavorativi. Quindi ho inviato un documento d'identità, una prova di residenza, una prova di pagamento, un selfie con il documento d'identità e la provenienza dei fondi. È passata una settimana da quando ho iniziato la verifica. Oggi ho ricevuto una strana richiesta:

Il dipartimento competente richiede ulteriore documentazione. Nello specifico, abbiamo bisogno che la tua prova di residenza (POA) sia apostillata dall'autorità pubblica del tuo paese.

Ho già inviato la mia dichiarazione dei redditi; dove si può vedere che sono residente in Lettonia?

Quindi, cos'è un documento di prova di residenza apostillato? E perché viene richiesto? Devo andare al ministero lettone per farmelo apporre?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aolegf,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Dalla tua descrizione, il processo di verifica sembra insolitamente lento e l'ultima richiesta di una prova di indirizzo apostillata appare eccessiva.

Per chiarire, l' apostille è una certificazione ufficiale rilasciata da un'autorità governativa che conferma l'autenticità di un documento per l'uso internazionale. In pratica, ottenere un'apostille richiede solitamente la presentazione di un documento ufficiale (come un certificato autenticato da un notaio) a un'autorità statale designata. Questo non è un requisito standard per le tipiche procedure KYC dei casinò ed è generalmente considerato sproporzionato, a meno che non vi sia una ragione molto specifica e giustificata.

Per comprendere meglio il suo caso e valutare se la richiesta del casinò sia ragionevole, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti:

• Vi hanno spiegato chiaramente perché nel vostro caso è necessario un documento apostillato?
• Tutti i documenti che hai inviato in precedenza (documento d'identità, prova di residenza, metodo di pagamento, selfie, provenienza dei fondi) sono stati accettati o sono ancora in fase di valutazione?
• Hanno respinto il tuo documento originale di prova di residenza (dichiarazione dei redditi) o hanno semplicemente richiesto un formato diverso?
• Al momento hai accesso al tuo conto e al saldo, oppure ci sono delle restrizioni?

Se hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a questa richiesta, caricale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao!

Vi hanno spiegato chiaramente perché nel vostro caso è necessario un documento apostillato?

No, ricevi questo:

Caro Olegs

Grazie per aver inviato il documento.

Il dipartimento competente richiede ulteriore documentazione. Nello specifico, è necessario che la prova di residenza (Proof of Address - POA) sia apostillata dall'autorità pubblica del vostro paese.

❌ Non si accettano screenshot o apostille digitali: si prega di fornire un documento originale con apostille ufficiale.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Anastasia

Tutti i documenti precedentemente inviati (ID, prova di indirizzo, metodo di pagamento, selfie, fonte dei fondi) sono stati

Sono state accettate o sono ancora in fase di valutazione?

Non lo so. Ricevo email solo con nuove richieste di documenti.

Hanno respinto il tuo documento originale di prova di residenza (dichiarazione dei redditi) o hanno semplicemente richiesto un formato diverso?

A mia conoscenza, nessun documento è stato respinto.

Al momento hai accesso al tuo conto e al saldo, oppure ci sono delle restrizioni?

Il mio conto è attivo con un saldo di 4.000. Non riesco a effettuare la richiesta di prelievo, la verifica è in corso.

Oggi ho trovato queste informazioni:

Nella Repubblica di Lettonia, la legalizzazione dei documenti con apostille viene effettuata esclusivamente in formato elettronico.

Il casinò chiede:

Non si accettano screenshot o apostille digitali: si prega di fornire un documento originale con apostille ufficiale.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Pertanto non posso fornire un documento con apostille fisica.

Ricevi solo email:

Caro Olegs

Desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni.

I tuoi guadagni sono stati persi e i depositi verranno restituiti tra 6 mesi.

Grazie per la comprensione.

Ciao,

A seguito di una verifica da parte del dipartimento di sicurezza competente, l'account è stato chiuso per violazione dei termini e delle condizioni: due account che utilizzavano lo stesso IP e gli stessi dati (il cliente ha inoltre ricevuto un'e-mail dettagliata datata 7 aprile 2026). Lo stesso aggiornamento è stato inviato anche al sito web di LCB.

distinti saluti

Il 23 febbraio ho aperto il conto. Solo uno. Non ho ancora ricevuto l'email con i dettagli. Molto strano. Attendo i dettagli...

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente questo caso, vi prego di fornire prove a supporto della presunta violazione (due account che utilizzano lo stesso indirizzo IP e le stesse credenziali).

Nello specifico, si prega di fornire:

• prova inequivocabile degli account duplicati,
• dettagli corrispondenti (IP, informazioni personali o altri identificatori),
• e qualsiasi registro o documentazione pertinente a supporto della vostra conclusione.

Puoi inviare queste informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Petronela,

Desideriamo informarla che abbiamo risposto all'e-mail che ci ha inviato.

Se avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi assistenza di cui possiate aver bisogno.

distinti saluti

Gentile team di SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Confermo di averle inviato un'e-mail in cui richiedevo ulteriori informazioni e chiarimenti in merito a questo caso. Attendo una sua risposta.

Caro Aolegf,

Grazie per la pazienza.

Cara Petronela,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile team di SpinHub Casino,

Grazie per la conferma. Confermo di aver ricevuto la sua risposta via e-mail.

In questa fase, continueremo la comunicazione privatamente mentre esaminiamo le informazioni aggiuntive fornite. Qualora emergessero conclusioni rilevanti, aggiorneremo di conseguenza la discussione pubblica.

Grazie per la collaborazione.

Caro Aolegf,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando ulteriori informazioni fornite dal casinò via e-mail. Una volta completata la verifica, vi aggiorneremo qui con i risultati e i prossimi passi.

Grazie per la comprensione.

Cara Petronela,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile team di SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

La preghiamo di notare che l'abbiamo già contattata privatamente per richiederle ulteriori dettagli e chiarimenti in merito a questo caso. Tale richiesta rappresenta il nostro ultimo tentativo di ottenere prove sufficienti e una comprensione più chiara della situazione, al di là di un mero riferimento ai suoi Termini e Condizioni.

Vi preghiamo gentilmente di esaminare attentamente le nostre domande e di fornirci qualsiasi informazione aggiuntiva disponibile.

Caro Aolegf,

La ringrazio molto per la sua pazienza.

A questo punto, abbiamo richiesto al casinò ulteriori dettagli per l'ultima volta. Ora attendiamo la loro risposta. Se non riceveremo ulteriori informazioni rilevanti, procederemo di conseguenza e vi aggiorneremo sull'esito.

Grazie per la comprensione.

Cara Petronela,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Ciao aolegf,

La ringrazio molto per la sua pazienza.

In questa fase, mentre attendiamo ancora il chiarimento definitivo da parte del casinò, vorrei porvi una domanda importante che potrebbe aiutarci a comprendere meglio la situazione.

• Conosci qualcun altro che potrebbe aver utilizzato o registrato un account presso questo casinò dalla stessa abitazione o rete? Ad esempio, un familiare (come un parente che vive con te) o un amico che potrebbe aver acceduto al casinò utilizzando la stessa connessione internet o lo stesso dispositivo?

Vi prego di riflettere attentamente e di farmi sapere, poiché queste informazioni potrebbero essere molto rilevanti per il caso.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao!

Nessun altro gioca al casinò. Ho aperto un solo conto. Quindi non capisco come sia potuto comparire un secondo conto collegato al mio. Se mi avessero fornito almeno qualche informazione sul conto collegato, avrei potuto almeno capire dove sta il problema.

Ho giocato in molti casinò e non ho mai avuto problemi con la verifica e i prelievi.

L'unica cosa che mi viene in mente è che volevo rivedere la registrazione della mia grande vincita, ma la pagina non si apriva. Ho contattato l'assistenza e l'operatore della chat mi ha consigliato di attivare una VPN. Gli ho detto che molti casinò non consentono l'uso di VPN, e lui mi ha risposto che questo casinò era compatibile con le VPN. Ho attivato la VPN, ma non è servito a nulla. L'ho disattivata immediatamente. Potete trovare questa conversazione nella cronologia della chat. Questa è l'unica cosa che potrebbe aver causato la confusione tra gli indirizzi IP.

Ciao aolegf,

La ringrazio molto per la sua risposta e per gli ulteriori chiarimenti riguardanti la VPN.

Potrebbe gentilmente confermare se conosce qualcuno di nome Julius che potrebbe aver giocato o registrato un account presso questo casinò?

Queste informazioni potrebbero esserci utili per comprendere meglio il presunto collegamento tra i conti.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao! Julius non è un nome lettone. Non conosco Julius.

Caro Aolegf,

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini su questo caso.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite privatamente dal casinò, dobbiamo concludere che la decisione del casinò era giustificata .

Il casinò ha fornito prove sufficienti a dimostrare che sono stati creati più account utilizzando gli stessi dati personali. Pur comprendendo la sua affermazione di aver creato e utilizzato un solo account, le prove forniteci sono sufficientemente dettagliate e consistenti da non consentirci di contestare la conclusione del casinò. Purtroppo, in situazioni in cui le stesse informazioni personali sono collegate a più account, vi è ben poco margine di compromesso in un'ottica di mediazione.

Vi preghiamo di comprendere che ciò non significa necessariamente che la situazione sia stata intenzionale da parte vostra. Tuttavia, se qualcun altro ha utilizzato i vostri dati personali a vostra insaputa, ciò potrebbe potenzialmente indicare un uso improprio dei vostri dati o un'altra forma di abuso informatico.

Per il futuro, consiglio vivamente di utilizzare sempre e solo i propri dati personali autentici quando si registrano account online e di assicurarsi che i propri documenti personali e le informazioni sensibili siano custoditi in modo sicuro e non accessibili a terzi.

Per questi motivi, respingiamo ora il reclamo in quanto ingiustificato.

Comprendo che probabilmente questo non sia il risultato che speravate e mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi in ​​modo più favorevole in questa questione.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru