SpinHub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti eccessivi.

Buon pomeriggio,

Il casinò 'Spinhub3.casino' continua a chiedermi 'PoA fisica o digitale con apostille'.

Ho già prelevato 136 € in passato, ma quando ho provato a effettuare un altro prelievo in seguito, con nuove vincite, hanno iniziato a inviarmi ulteriori richieste KYC. Ho inoltrato tutto ciò che mi chiedevano, ma una "POA con apostille" mi sembra eccessiva e non realistica per il KYC.

Ho inviato loro foto del mio volto con un documento d'identità accanto. Copia del documento d'identità, modulo delle tasse, bolletta. Ma si sono rifiutati di accettare il prelievo.

Per favore aiutatemi.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Circuleer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Ho già fornito:

- ID anteriore

- ID indietro

- Foto di me che tengo un documento d'identità vicino al viso

- Documento di dichiarazione dei redditi

- Bolletta di un'utenza con indirizzo.

L'ultima volta che ho inviato loro la bolletta della luce è stato il 24 febbraio.

Inoltre, hanno già elaborato un altro prelievo in precedenza. Ora, per il mio secondo prelievo, continuano a chiedermi cose impossibili di proposito.

Quanto sopra è sufficiente per il normale KYC.

La mia paura è che spinhub3.casino sia una truffa.

Cordiali saluti,

[censurato]

Caro Circuleer,

Grazie mille per la risposta. Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti? Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per la verifica del tuo indirizzo?

Grazie in anticipo per la risposta.

Buona giornata,

Di seguito ho allegato uno screenshot della loro ultima e-mail.

Per confermare il mio indirizzo ho inviato loro una dichiarazione dei redditi dell'Agenzia delle Entrate e una bolletta di Internet+TV.

Questo è più che sufficiente per confermare il mio indirizzo. Nessun servizio di pagamento o casinò mi ha mai chiesto più di questo.

Eppure continuano a chiedere che la procura sia apostillata. Mi sembra una richiesta davvero sospetta.

Cordiali saluti,

Caro Circuleer,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Ti ho inviato un'e-mail con il contenuto richiesto.

Cordiali saluti,

Buon pomeriggio,

Oltre a tutto ciò, ora mi hanno anche "bloccato" l'account.

Quando provo ad accedere, compare il messaggio "accesso negato".

Cordiali saluti,

Caro Circuleer,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinHub Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile SpinHub Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Gasino Guru

Desideriamo fornirvi informazioni in merito all'account del cliente.

Il cliente ha inviato la sua prima richiesta di prelievo, che è stata elaborata e completata con successo il 9 febbraio 2026.

Successivamente, nell'ambito delle verifiche KYC e delle procedure interne di conformità, al fine di esaminare una richiesta successiva, il dipartimento competente ha richiesto al cliente ulteriore documentazione. Tra questa, è stato richiesto anche un documento di prova di indirizzo (PoA) con apostille. Tuttavia, il cliente si è rifiutato di fornirlo .

Sebbene il cliente avesse affermato che tale documento specifico non viene rilasciato in formato cartaceo, in via eccezionale lo abbiamo informato della possibilità di inviarlo anche in formato elettronico, pur non rientrando nelle nostre procedure standard. Ciononostante, il cliente si è nuovamente rifiutato di fornire il documento richiesto .

Inoltre, dal 25 febbraio, il cliente ci ha informato via e-mail della sua intenzione di intraprendere azioni diffamatorie tramite siti di recensioni e forum online. In una successiva comunicazione, ha sottolineato di aver avviato un'azione legale.

Tenendo conto di quanto sopra e in conformità con i termini e le condizioni applicabili, il dipartimento competente ha proceduto alla chiusura dell'account del cliente fino al completamento della procedura di conformità richiesta.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Casinò SpinHUB

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo che, nell'ambito delle vostre procedure interne di conformità, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche per i prelievi successivi. Tuttavia, la richiesta di un documento di prova di residenza con apostille sembra essere un requisito insolitamente rigoroso rispetto alle prassi KYC standard.

Potrebbe cortesemente chiarire quale sia stato il motivo specifico che ha portato alla richiesta di una prova di residenza apostillata in questo caso, e se siano state riscontrate problematiche o discrepanze nei documenti precedentemente presentati che abbiano reso insufficienti i documenti standard di prova di residenza?

Vorremmo inoltre chiedere se esistono metodi di verifica alternativi che possano ragionevolmente soddisfare i requisiti di verifica senza richiedere un documento apostillato.

Inoltre, desideriamo precisare che la chiusura dell'account durante una procedura di verifica non ancora conclusa non dovrebbe impedire il completamento di prelievi legittimi, a condizione che il giocatore soddisfi con successo i requisiti di verifica richiesti.

Vi preghiamo gentilmente di valutare la necessità di questo requisito e di comunicarci se è possibile accettare documenti alternativi di prova dell'indirizzo, in modo che la procedura di verifica possa essere completata in modo equo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro esperto di casinò

Il documento giustificativo richiesto era stato richiesto dal competente Dipartimento di Sicurezza, a seguito dell'esame dei documenti del cliente; tuttavia, il cliente ha risposto con minacce di recensioni negative (diffamazione) e azioni legali, il che indica una violazione delle nostre procedure.

Sebbene sia richiesta un'Apostille (sotto forma di fotografia del documento), il cliente ha dichiarato di non essere in grado di fornirla. In via eccezionale, abbiamo già richiesto la possibilità di inviare l'Apostille in formato elettronico.

Per la nostra azienda, e al fine di garantire la sicurezza dei nostri processi, la corretta implementazione dei requisiti KYC e il rispetto dei termini e delle condizioni accettati dal cliente, l'invio dello specifico documento è necessario per completare la procedura.

Una volta presentata l'Apostille, il documento verrà esaminato immediatamente e verrà rivalutata la possibilità di ripristinare lo stato attivo dell'account. Inoltre, qualsiasi richiesta presentata dal cliente verrà valutata secondo le procedure standard applicate a tutti i clienti.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Casinò SpinHUB

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, notiamo che il vostro ultimo messaggio non chiarisce a sufficienza il punto chiave sollevato nella nostra precedente richiesta.

Pur comprendendo che in alcuni casi possano essere necessarie verifiche più approfondite, la richiesta di una prova di residenza apostillata è considerata un requisito insolitamente rigoroso rispetto alle procedure KYC standard del settore. Pertanto, tale richiesta deve essere supportata da una giustificazione chiara e specifica.

Potreste cortesemente chiarire quale specifica discrepanza, fattore di rischio o irregolarità è stata riscontrata nei documenti precedentemente presentati dal giocatore, tale da rendere necessaria la presentazione di una prova di residenza apostillata? Apprezzeremmo inoltre un chiarimento in merito al fatto che i documenti di prova di residenza precedentemente presentati dal giocatore (come la dichiarazione dei redditi e la bolletta delle utenze) siano stati considerati non validi, insufficienti o sospetti, e per quale motivo preciso.

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di confermare se sarebbero accettabili metodi di verifica alternativi, come ad esempio ulteriori documenti comprovanti l'indirizzo di residenza, estratti conto bancari, verifiche video o documenti autenticati senza apostille.

Desideriamo inoltre sottolineare che i riferimenti generici alle procedure di sicurezza interne non sono di per sé una giustificazione sufficiente per requisiti di verifica insolitamente rigorosi. Qualsiasi requisito rafforzato deve essere proporzionato e chiaramente collegato alle problematiche individuate.

Vi preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti dettagliati affinché possiamo valutare equamente se la richiesta avanzata sia ragionevole in questo caso.

Grazie per la collaborazione.