SpinHub Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti eccessivi.

Buon pomeriggio,

Il casinò 'Spinhub3.casino' continua a chiedermi 'PoA fisica o digitale con apostille'.

Ho già prelevato 136 € in passato, ma quando ho provato a effettuare un altro prelievo in seguito, con nuove vincite, hanno iniziato a inviarmi ulteriori richieste KYC. Ho inoltrato tutto ciò che mi chiedevano, ma una "POA con apostille" mi sembra eccessiva e non realistica per il KYC.

Ho inviato loro foto del mio volto con un documento d'identità accanto. Copia del documento d'identità, modulo delle tasse, bolletta. Ma si sono rifiutati di accettare il prelievo.

Per favore aiutatemi.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Circuleer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Ho già fornito:

- ID anteriore

- ID indietro

- Foto di me che tengo un documento d'identità vicino al viso

- Documento di dichiarazione dei redditi

- Bolletta di un'utenza con indirizzo.

L'ultima volta che ho inviato loro la bolletta della luce è stato il 24 febbraio.

Inoltre, hanno già elaborato un altro prelievo in precedenza. Ora, per il mio secondo prelievo, continuano a chiedermi cose impossibili di proposito.

Quanto sopra è sufficiente per il normale KYC.

La mia paura è che spinhub3.casino sia una truffa.

Cordiali saluti,

[censurato]

Caro Circuleer,

Grazie mille per la risposta. Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti? Potresti spiegare che tipo di documento hai inviato al casinò per la verifica del tuo indirizzo?

Grazie in anticipo per la risposta.

Buona giornata,

Di seguito ho allegato uno screenshot della loro ultima e-mail.

Per confermare il mio indirizzo ho inviato loro una dichiarazione dei redditi dell'Agenzia delle Entrate e una bolletta di Internet+TV.

Questo è più che sufficiente per confermare il mio indirizzo. Nessun servizio di pagamento o casinò mi ha mai chiesto più di questo.

Eppure continuano a chiedere che la procura sia apostillata. Mi sembra una richiesta davvero sospetta.

Cordiali saluti,

Caro Circuleer,

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila,

Ti ho inviato un'e-mail con il contenuto richiesto.

Cordiali saluti,

Buon pomeriggio,

Oltre a tutto ciò, ora mi hanno anche "bloccato" l'account.

Quando provo ad accedere, compare il messaggio "accesso negato".

Cordiali saluti,

Caro Circuleer,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinHub Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile SpinHub Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro Gasino Guru

Desideriamo fornirvi informazioni in merito all'account del cliente.

Il cliente ha inviato la sua prima richiesta di prelievo, che è stata elaborata e completata con successo il 9 febbraio 2026.

Successivamente, nell'ambito delle verifiche KYC e delle procedure interne di conformità, al fine di esaminare una richiesta successiva, il dipartimento competente ha richiesto al cliente ulteriore documentazione. Tra questa, è stato richiesto anche un documento di prova di indirizzo (PoA) con apostille. Tuttavia, il cliente si è rifiutato di fornirlo .

Sebbene il cliente avesse affermato che tale documento specifico non viene rilasciato in formato cartaceo, in via eccezionale lo abbiamo informato della possibilità di inviarlo anche in formato elettronico, pur non rientrando nelle nostre procedure standard. Ciononostante, il cliente si è nuovamente rifiutato di fornire il documento richiesto .

Inoltre, dal 25 febbraio, il cliente ci ha informato via e-mail della sua intenzione di intraprendere azioni diffamatorie tramite siti di recensioni e forum online. In una successiva comunicazione, ha sottolineato di aver avviato un'azione legale.

Tenendo conto di quanto sopra e in conformità con i termini e le condizioni applicabili, il dipartimento competente ha proceduto alla chiusura dell'account del cliente fino al completamento della procedura di conformità richiesta.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Casinò SpinHUB

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo che, nell'ambito delle vostre procedure interne di conformità, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche per i prelievi successivi. Tuttavia, la richiesta di un documento di prova di residenza con apostille sembra essere un requisito insolitamente rigoroso rispetto alle prassi KYC standard.

Potrebbe cortesemente chiarire quale sia stato il motivo specifico che ha portato alla richiesta di una prova di residenza apostillata in questo caso, e se siano state riscontrate problematiche o discrepanze nei documenti precedentemente presentati che abbiano reso insufficienti i documenti standard di prova di residenza?

Vorremmo inoltre chiedere se esistono metodi di verifica alternativi che possano ragionevolmente soddisfare i requisiti di verifica senza richiedere un documento apostillato.

Inoltre, desideriamo precisare che la chiusura dell'account durante una procedura di verifica non ancora conclusa non dovrebbe impedire il completamento di prelievi legittimi, a condizione che il giocatore soddisfi con successo i requisiti di verifica richiesti.

Vi preghiamo gentilmente di valutare la necessità di questo requisito e di comunicarci se è possibile accettare documenti alternativi di prova dell'indirizzo, in modo che la procedura di verifica possa essere completata in modo equo.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro esperto di casinò

Il documento giustificativo richiesto era stato richiesto dal competente Dipartimento di Sicurezza, a seguito dell'esame dei documenti del cliente; tuttavia, il cliente ha risposto con minacce di recensioni negative (diffamazione) e azioni legali, il che indica una violazione delle nostre procedure.

Sebbene sia richiesta un'Apostille (sotto forma di fotografia del documento), il cliente ha dichiarato di non essere in grado di fornirla. In via eccezionale, abbiamo già richiesto la possibilità di inviare l'Apostille in formato elettronico.

Per la nostra azienda, e al fine di garantire la sicurezza dei nostri processi, la corretta implementazione dei requisiti KYC e il rispetto dei termini e delle condizioni accettati dal cliente, l'invio dello specifico documento è necessario per completare la procedura.

Una volta presentata l'Apostille, il documento verrà esaminato immediatamente e verrà rivalutata la possibilità di ripristinare lo stato attivo dell'account. Inoltre, qualsiasi richiesta presentata dal cliente verrà valutata secondo le procedure standard applicate a tutti i clienti.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Casinò SpinHUB

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Tuttavia, notiamo che il vostro ultimo messaggio non chiarisce a sufficienza il punto chiave sollevato nella nostra precedente richiesta.

Pur comprendendo che in alcuni casi possano essere necessarie verifiche più approfondite, la richiesta di una prova di residenza apostillata è considerata un requisito insolitamente rigoroso rispetto alle procedure KYC standard del settore. Pertanto, tale richiesta deve essere supportata da una giustificazione chiara e specifica.

Potreste cortesemente chiarire quale specifica discrepanza, fattore di rischio o irregolarità è stata riscontrata nei documenti precedentemente presentati dal giocatore, tale da rendere necessaria la presentazione di una prova di residenza apostillata? Apprezzeremmo inoltre un chiarimento in merito al fatto che i documenti di prova di residenza precedentemente presentati dal giocatore (come la dichiarazione dei redditi e la bolletta delle utenze) siano stati considerati non validi, insufficienti o sospetti, e per quale motivo preciso.

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di confermare se sarebbero accettabili metodi di verifica alternativi, come ad esempio ulteriori documenti comprovanti l'indirizzo di residenza, estratti conto bancari, verifiche video o documenti autenticati senza apostille.

Desideriamo inoltre sottolineare che i riferimenti generici alle procedure di sicurezza interne non sono di per sé una giustificazione sufficiente per requisiti di verifica insolitamente rigorosi. Qualsiasi requisito rafforzato deve essere proporzionato e chiaramente collegato alle problematiche individuate.

Vi preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti dettagliati affinché possiamo valutare equamente se la richiesta avanzata sia ragionevole in questo caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, esperto di casinò!

Vi preghiamo gentilmente di inviarci il vostro indirizzo email in modo che possiamo informarvi nello specifico sui motivi per cui è stato richiesto quel particolare documento.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Si prega di inviare i chiarimenti richiesti e i dettagli di supporto direttamente a [email protected] , inclusa la motivazione specifica per la richiesta del documento di prova di indirizzo apostillato.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro esperto di casinò

Grazie mille per la pronta risposta. Ti abbiamo inviato un'e-mail

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua email. Le confermo di aver esaminato le informazioni fornite e di averle inviato una risposta via email.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro guru dei casinò,

Desideriamo informarla che il cliente ha ricevuto una nuova email, contenente un documento alternativo relativo alla procedura di identificazione.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo appreso che il giocatore ha ricevuto ulteriori istruzioni e ha inviato un documento aggiuntivo per la vostra valutazione. Vi preghiamo gentilmente di informarci una volta completata la verifica e di fornirci un aggiornamento sull'esito.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro esperto di casinò

A seguito della nostra comunicazione, è stato eccezionalmente richiesto un nuovo documento. Siamo in attesa del cliente

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

distinti saluti

Carissimi,

Ho inviato una email al casinò segnalando che questo documento non è disponibile e non è attualmente ottenibile.

Ho richiesto un'alternativa.

In attesa di una risposta dal casinò.

Distinti saluti,

Gentile Cliente

In risposta al suo messaggio, desideriamo chiarire che, a titolo eccezionale e al di fuori delle nostre procedure standard, sono già state predisposte delle soluzioni alternative. La preghiamo di seguire le istruzioni che le sono state inviate via e-mail.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile casinò SpinHub,

Con la presente vi informo che non dispongo di alcun documento autenticato risalente agli ultimi 8 mesi.

Inoltre, un notaio non rilascia questo documento senza che io intrattenga rapporti commerciali con lui, cosa che al momento non mi è possibile.

In alternativa, ho allegato una lettera dell'Autorità Fiscale del mio governo. Si tratta di un ente governativo.

Il mio nome e il mio indirizzo sono chiaramente indicati.

Con questo documento rilasciato da un ente governativo come l'autorità fiscale, avete una prova inconfutabile del mio indirizzo.

Spero che questa proposta venga accettata, così da poter andare avanti.

Cordiali saluti,

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Secondo l'ultima comunicazione del giocatore, non essendo stato possibile ottenere il documento notarile precedentemente richiesto e rilasciato negli ultimi otto (8) mesi, ha presentato un documento alternativo rilasciato da un'autorità governativa che conferma il suo indirizzo di residenza.

Potreste cortesemente confermare se questo documento rilasciato dal governo è stato ricevuto e verificato dal vostro dipartimento competente e se può essere accettato come prova di residenza alternativa?

Qualora il documento non venga ritenuto accettabile, vi preghiamo cortesemente di spiegare chiaramente il motivo specifico per cui non soddisfa i vostri requisiti di verifica.

Inoltre, saremmo grati di ricevere chiarimenti in merito al motivo per cui in questo caso specifico è richiesto un documento di prova di residenza apostillato o autenticato da un notaio, e quale particolare preoccupazione o discrepanza abbia portato all'implementazione di tali requisiti di verifica più rigorosi.

Inoltre, qualora il documento governativo presentato venisse respinto, vi preghiamo gentilmente di specificare quali documenti alternativi il giocatore potrebbe realisticamente fornire per completare la procedura di verifica.

Restiamo in attesa di un vostro chiarimento affinché la questione possa giungere a una risoluzione.

Cara Barbara

In riferimento alla nostra precedente comunicazione, avevamo illustrato dettagliatamente i motivi per cui era stato richiesto quel documento specifico (apostille). Successivamente, in via eccezionale, lo abbiamo richiesto in formato elettronico.

A seguito di ulteriori comunicazioni, e ancora una volta in via eccezionale, abbiamo richiesto al cliente di fornire un documento autenticato da un notaio, un aspetto che era stato discusso con voi in anticipo prima di procedere con la richiesta.

A seguito di una comunicazione con il cliente, abbiamo ricevuto un documento autenticato datato 4 marzo 2020. Tuttavia, si prega di notare che un documento di tale data non può essere accettato.

Pertanto, chiediamo gentilmente al cliente di fornire il documento richiesto, rilasciato negli ultimi otto (8) mesi.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la sua risposta.

Prendiamo atto del suo chiarimento in merito al documento autenticato precedentemente presentato in data 4 marzo 2020 e della sua richiesta di un documento autenticato più recente.

Tuttavia, vorremmo affrontare il vostro riferimento alle motivazioni precedentemente esposte per la richiesta di una prova di residenza apostillata o autenticata. In base alla nostra precedente analisi delle informazioni fornite, le preoccupazioni sollevate in merito alla bolletta delle utenze presentata non sembravano costituire prove chiare o conclusive di manipolazione del documento tali da giustificare un requisito così rigoroso.

Inoltre, il giocatore ha fornito diversi altri documenti che confermano il suo indirizzo di residenza, tra cui documenti ufficiali rilasciati da istituzioni riconosciute, come ad esempio un estratto conto del mutuo emesso da un istituto finanziario regolamentato, nonché documenti rilasciati da enti governativi che riportano chiaramente il nome e l'indirizzo del giocatore.

Pertanto, vi preghiamo gentilmente di chiarire:

• Se la dichiarazione di mutuo presentata dal giocatore è stata esaminata dal dipartimento competente

• Se l'estratto conto del mutuo e altri documenti rilasciati dal governo sono stati respinti, il motivo esatto del loro rifiuto

• Quale specifica discrepanza o fattore di rischio continua a giustificare la richiesta di un nuovo documento autenticato emesso negli ultimi otto (8) mesi, nonostante la disponibilità di molteplici documenti ufficiali di conferma dell'indirizzo

Saremmo inoltre lieti di ricevere conferma dell'esistenza di eventuali metodi di verifica alternativi realistici che consentirebbero al giocatore di completare il processo di verifica.

Vi ringraziamo in anticipo per i chiarimenti e la collaborazione.

Cara Barbara,

In riferimento alla nostra precedente comunicazione, avevamo illustrato in dettaglio le ragioni per cui era stato inizialmente richiesto il documento specifico (apostille) (si veda la nostra e-mail del 9 aprile) . Precisiamo inoltre che, in via eccezionale, avevamo concordato con il cliente di accettare tale documento in formato elettronico.

A seguito di ulteriori comunicazioni, e ancora una volta in via eccezionale, abbiamo richiesto al cliente di fornire un documento autenticato da un notaio senza apostille.

Come indicato nella vostra e-mail del 10 aprile, era stato concordato che un documento autenticato da un notaio senza apostille sarebbe stato accettabile.

Tuttavia, dopo aver contattato il cliente, abbiamo ricevuto un documento notarile datato 4 marzo 2020. Visti i requisiti della procedura, chiediamo gentilmente al cliente di fornire un documento notarile aggiornato rilasciato negli ultimi otto (8) mesi.

Si prega di notare che questa rappresenta la terza soluzione alternativa che abbiamo proposto al cliente al fine di agevolare lo svolgimento della procedura, pur trattandosi di eccezioni ai nostri requisiti standard.

Si precisa inoltre che i documenti che accettiamo sono specifici e che, in casi eccezionali, abbiamo già richiesto documenti diversi da quelli indicati nei nostri termini e condizioni. ( E il cliente ha accettato )

Inoltre, il cliente è stato informato che ulteriore documentazione potrà essere richiesta in qualsiasi momento.

Nonostante il cliente abbia violato i termini non seguendo la procedura e minacci azioni legali, gli abbiamo dato la possibilità di completare il processo.

Grazie per la collaborazione.

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Abbiamo inviato via e-mail del materiale di supporto aggiuntivo per la vostra consultazione e vi preghiamo gentilmente di informarci una volta che lo avrete esaminato.

Cara Barbara,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Abbiamo risposto al tuo ultimo messaggio via e-mail e ti preghiamo gentilmente di leggerlo quando ti sarà più comodo.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cara Barbara,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Gentile SpinHub Casino,

Grazie per la continua collaborazione.

Abbiamo esaminato le ultime informazioni disponibili su questo caso e vi abbiamo fornito un'ulteriore risposta via e-mail per vostra valutazione.

Vi preghiamo gentilmente di esaminarlo e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cara Barbara,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

distinti saluti

Caro giocatore,

Ti ho inviato un'email relativa allo stato attuale del processo di verifica e ai possibili passi successivi. Ti prego di consultarla quando ti è più comodo.

Cara Barbara,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto proprio ora.

Cordiali saluti,

Gentile SpinHub Casino,

Abbiamo risposto al tuo ultimo messaggio via e-mail e ti preghiamo gentilmente di leggerlo quando ti sarà più comodo.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cara Barbara,

Grazie per averci contattato. Confermiamo di aver ricevuto la sua email e di averle inviato una risposta.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Caro giocatore,

Ti ho inviato un'e-mail con gli ultimi chiarimenti ricevuti dal casinò in merito al documento di verifica richiesto. Ti prego di consultarla quando ti è più comodo.