La giocatrice del Regno Unito ha segnalato che il gioco si era bloccato durante una funzione bonus. Ha affermato che il gioco si è bloccato dopo aver vinto un mini jackpot durante un round bonus, con i giri rimanenti non utilizzati e le vincite non pagate. Il team addetto ai reclami ha esaminato le prove, ma ha constatato che i registri del casinò riportavano solo una piccola vincita già accreditata sul suo conto. In assenza di ulteriori prove a contraddizione con i registri del casinò, il team non è stato in grado di contestare il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, ma non sono stati forniti dettagli sulla decisione.
SpinHub Casino - La partita del giocatore si è bloccata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £100
SpinHub Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl gioco si è bloccato a metà, come segnalato da altri utenti, quindi non affidatevi a truffatori.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinHub Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esistono prove che il problema tecnico abbia portato a una sconfitta ingiusta?
- Potresti per favore condividere eventuali prove a sostegno della nostra conclusione?
- Potrebbe specificare a cosa corrisponde, nel suo caso, la somma contestata di 100 sterline?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, in cui hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneEro a 2 giri dal bonus quando ho attivato il bonus jackpot "Hold and Win" che ha iniziato a vincere quando il gioco si è bloccato e non è stata trovata alcuna soluzione, in realtà tattiche di blocco ecc. Allego una copia del gioco bloccato che mostra la vincita del jackpot, c'erano ancora 3 giri rimanenti e poi anche i miei giri gratuiti, credo 13 rimanenti. Allego le foto del gioco bloccato e le loro risposte, £100 è un po' poco, sarebbe stata una vincita maggiore ed è per questo che credo che si sia bloccato. 
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Hanno offerto 30 giochi del valore di 0,20 pence ciascuno, la mia scommessa era di 1,20 sterline e solo 24 euro, non ho usato nessuno dei due
Modificato
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao CM2024,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
In base agli screenshot che hai fornito, la vincita è stata di 3,00, importo che risulta dal tuo saldo registrato presso il casinò.
A meno che non emergano ulteriori prove, avreste dovuto ricevere di più; non possiamo confrontarci direttamente con il casinò.
Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNo, lo screenshot rappresenta l'inizio di una funzione bonus, come puoi vedere lo screenshot mostra che dopo un solo giro avevo vinto il jackpot mini per cominciare ?? Il gioco si è bloccato ? Non sono stato pagato per nessuna delle funzioni perché si è bloccato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Non siamo in grado di contattare il casinò in merito a potenziali vincite o a problemi generali relativi al gioco. Se il casinò non ti ha pagato le vincite che avresti dovuto ricevere, avremmo bisogno di prove a supporto per confutare il risultato registrato.
Vi prego di farmi sapere se disponete di ulteriori prove a sostegno della vostra denuncia.
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao CM2024,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao CM2024,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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