Il giocatore svedese ha riscontrato un problema tecnico durante una partita a Big Bass Splash, perdendo un bonus a causa di un rallentamento del gioco. Nonostante avesse fornito i dettagli dell'accaduto, ha ricevuto solo un risarcimento di 50 €, inferiore all'importo vinto, e il casinò si è rifiutato di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato richiesto di fornire una cronologia dettagliata della partita e prove a supporto della sua richiesta. Infine, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami dopo averne confermato la risoluzione.
SpinHub Casino - Le vincite bonus del giocatore sono andate perse a causa di un errore tecnico.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
SpinHub Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao. Stavo giocando a Big Bass Splash e sono entrato nel round bonus. Ho ottenuto 4 pescatori e mi trovavo al secondo livello del bonus, quando il gioco ha iniziato a rallentare, quindi sono entrato e uscito dal gioco e il mio bonus è sparito. E non ho ricevuto un risarcimento adeguato. Ho ricevuto 50 euro di bonus come compensazione, ma avevo già vinto di più nel bonus. Dicono che non possono fare nulla e che possono verificarsi errori tecnici. Per me questa è solo una presa in giro. Ho fornito loro l'ID del giro, l'ora e l'importo della puntata. 
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Drcool, La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sentire del problema che sta affrontando. Potrebbe gentilmente inoltrare eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò.
Resto in attesa di un vostro riscontro. Vi ringrazio anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Drcool, la ringrazio per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino al verificarsi del problema tecnico.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneNon mi rispondono. Quindi non posso. Purtroppo
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Drcool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Drcool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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