Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
SPINIMAX Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
5d 8h 3m 56s
SPINIMAX Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo ricevuto un messaggio e sono abboccato all'amo. Mi sono registrato e, dopo diversi depositi, ho vinto. Dato che pubblicizzavano prelievi rapidi, ho effettuato il mio primo prelievo tramite bonifico veloce per 2000. Lo hanno rifiutato per verifica.
Ho avviato la procedura di verifica e ho richiesto nuovamente il prelievo, e dopo un po' ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto di inviare una mia foto con in mano un documento d'identità. L'ho inviata, e da allora nessuno risponde più alle mie email (le ricevono ma non rispondono).
Ho un prelievo in sospeso di 2000 € dal 19 giugno e nessuno mi dice nulla. Inoltre, non posso prelevare l'altro saldo senza prima annullare l'altro prelievo, perché in tal caso il periodo di prelievo ricomincerebbe da capo.
Ho chiesto in chat ma non hanno risposto, e non hanno risposto nemmeno alla mia email.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao mariasm,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo già completato la verifica. Capisco che possa richiedere del tempo, ma quello che non capisco è perché pubblicizzino un trasferimento rapido quando non è vero. Non capisco nemmeno perché mi chiedano un documento via email e non rispondano alle mie domande.
Inoltre, non capisco perché devo aspettare che il primo prelievo venga completato per poter prelevare il resto del saldo, visto che non è possibile elaborare entrambi i prelievi contemporaneamente.
La politica sui prelievi non si trova da nessuna parte. E nessuno risponde. Non è forse ingannevole pubblicizzare prelievi rapidi e poi non rispondere o non elaborare le richieste?
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