SPINIMAX Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Clausola bonus del 5% sulla puntata massima, sleale e predatoria – Spinimax

Descrizione:

Presento un reclamo contro Spinimax in merito alla confisca delle mie vincite (circa 1.300 €). Il casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo, accusandomi di "manipolazione dei bonus".

I termini e le condizioni stabiliscono che la puntata massima è di 12 € o il 5% del bonus ricevuto, a seconda di quale dei due sia inferiore. Ho ricevuto un bonus di 30 €. Matematicamente, questo riduceva la puntata massima a 1,50 €. Ho piazzato scommesse da 5 €, convinto di essere al sicuro entro il limite di 12 € chiaramente indicato.

Questa clausola dinamica del 5% è estremamente poco trasparente, fuorviante e predatoria nei confronti dei giocatori occasionali. Inoltre, il casinò è gestito tramite la Next Global Era Cyprus Limited (Reg.-No. ΗΕ 453397, Cipro), società registrata nell'UE, il che significa che dovrebbero essere applicate le norme europee a tutela dei consumatori in materia di clausole contrattuali abusive.

L'assistenza clienti del casinò mi ha completamente ignorato nella chat dal vivo. Chiedo che Casino Guru intervenga in questo caso per ripristinare completamente le mie vincite o, quantomeno, per ottenere il rimborso totale del mio deposito iniziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

26.8.1. La manipolazione dei bonus dei casinò, tra le altre cose, può consistere in:

(d) Effettuare scommesse di importo superiore a 12€ (o l'equivalente in euro in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale dei due sia inferiore.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila