Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Spinimax a causa della confisca delle sue vincite, pari a circa 1.300 €, che il casinò ha attribuito a una "manipolazione del bonus". Il giocatore ha sostenuto che la puntata massima era stata fissata in modo fuorviante a 12 €, ovvero il 5% del bonus, generando confusione quando effettuava scommesse da 5 €. Il giocatore ha richiesto una mediazione per ottenere il ripristino delle vincite o il rimborso del deposito iniziale. Abbiamo verificato i termini del bonus e constatato che la regola della puntata massima era specificata nei termini e condizioni del casinò, pertanto la confisca è stata considerata conforme agli standard del settore. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di sollecito e ai nostri inviti, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori indagini.
SPINIMAX Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 425 €
SPINIMAX Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Clausola bonus del 5% sulla puntata massima, sleale e predatoria – Spinimax
Descrizione:
Presento un reclamo contro Spinimax in merito alla confisca delle mie vincite (circa 1.300 €). Il casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo, accusandomi di "manipolazione dei bonus".
I termini e le condizioni stabiliscono che la puntata massima è di 12 € o il 5% del bonus ricevuto, a seconda di quale dei due sia inferiore. Ho ricevuto un bonus di 30 €. Matematicamente, questo riduceva la puntata massima a 1,50 €. Ho piazzato scommesse da 5 €, convinto di essere al sicuro entro il limite di 12 € chiaramente indicato.
Questa clausola dinamica del 5% è estremamente poco trasparente, fuorviante e predatoria nei confronti dei giocatori occasionali. Inoltre, il casinò è gestito tramite la Next Global Era Cyprus Limited (Reg.-No. ΗΕ 453397, Cipro), società registrata nell'UE, il che significa che dovrebbero essere applicate le norme europee a tutela dei consumatori in materia di clausole contrattuali abusive.
L'assistenza clienti del casinò mi ha completamente ignorato nella chat dal vivo. Chiedo che Casino Guru intervenga in questo caso per ripristinare completamente le mie vincite o, quantomeno, per ottenere il rimborso totale del mio deposito iniziale.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato itermini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
26.8.1. La manipolazione dei bonus dei casinò, tra le altre cose, può consistere in:
(d) Effettuare scommesse di importo superiore a 12€ (o l'equivalente in euro in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale dei due sia inferiore.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.
Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
