Un giocatore tedesco rischia la confisca delle sue vincite da parte di Spinimax Casino a causa di una presunta violazione della regola sulla puntata massima. Afferma di aver puntato solo 1,50 € per giro sulla slot Ramses Book e sostiene che un bug del software stia causando una registrazione errata delle puntate effettuate durante la funzione Gamble. Il giocatore richiede pertanto la restituzione delle sue vincite.
SPINIMAX Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un bug del software.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 54m 34s
SPINIMAX Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneTitolo: Spinimax - Vincite confiscate a causa di un bug nella funzione di gioco d'azzardo di Ramses Book
Descrizione:
Ciao a tutti,
Spinimax Casino si rifiuta di pagarmi le vincite ottenute con il bonus "PLAY150", sostenendo che ho superato la puntata massima consentita (regola della puntata massima). Il limite era di 7,50 €. Tuttavia, ho giocato solo alla slot "Ramses Book" (Gamomat) manualmente con puntate non superiori a 1,50 € per giro.
Il casinò mi ha inviato via email tre ID di round specifici, nei quali sarebbero state commesse violazioni fino a 25 €:
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Esaminando la cronologia delle mie scommesse, ho notato un noto bug del software del casinò: le fasi di rischio all'interno della funzione "Gamble" (scala del rischio/gioco con le carte) vengono registrate erroneamente come nuove scommesse separate. La mia puntata effettiva dal saldo del mio conto (puntata base) è stata dimostrabilmente di soli 1,50 € in tutti questi round. Non è stato detratto alcun importo aggiuntivo dal mio conto per la funzione Gamble; sono state utilizzate solo le vincite già accumulate nel round.
Poiché la mia puntata effettiva è sempre stata inferiore al limite e l'utilizzo della funzione di scommessa integrata nel gioco non ha violato la regola della puntata massima, richiedo che il casinò mi sblocchi le vincite. Gli ID dei round sono disponibili e possono essere verificati con il fornitore del gioco, Gamomat.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus dopo aver violato tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Qualora vi fossero altre comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò, vi preghiamo di inviarcele. Grazie in anticipo per la vostra risposta.
Karla M.
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