Il giocatore austriaco ha ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Spininio Casino, ma il casinò si rifiuta e continua a inviargli notifiche relative a giri gratuiti accreditati sul suo conto. Il giocatore chiede assistenza per ottenere la chiusura definitiva del suo conto.
Spininio Casino - Il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account, ma questo risulta ancora attivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 10m 30s
Spininio Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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17 ore fa
TraduzioneHo contattato Spininio Casino almeno 10 volte chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Il casinò si rifiuta di chiuderlo e, invece, mi invia email in cui afferma che i giri gratuiti sono stati accreditati sul mio conto. Questo è sicuramente contrario al loro regolamento. Chiedo assistenza per chiudere definitivamente il mio account presso questo pessimo casinò.
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Pubblico
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50 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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50 minuti fa
TraduzioneCaro rkk_66,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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