Il giocatore finlandese ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa del suo problema con il gioco d'azzardo sin dal 28 agosto, ma il casinò non ha risposto e continua ad accettare depositi per un totale di 775 euro. Il giocatore esige una soluzione e la restituzione del denaro.
Spininio Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 19m 47s
Spininio Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo inviato diversi messaggi a quel casinò riguardo al mio problema con il gioco d'azzardo. La prima volta è stata il 28 agosto. Secondo le loro istruzioni, all'indirizzo [email protected] Ho anche pubblicato diverse volte [email protected] Ho anche contattato l'assistenza tramite chat, ma si rifiutano di chiudere il mio conto. Ho depositato circa 775 € da quel giorno ad oggi, nonostante abbia spiegato loro il problema e chiesto più volte la chiusura del conto. Non rispondono nemmeno alle mie email. Pretendo indietro i miei soldi.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spininio Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti o la chat dal vivo hanno risposto a una tua richiesta?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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