Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare 3000 € dopo aver utilizzato un bonus senza deposito di 5 €. Nonostante avesse soddisfatto tutti i requisiti di verifica e di scommessa, il casinò sostiene che le vincite non siano valide a causa del continuo utilizzo del denaro bonus per giocare, con conseguente confisca dei fondi.
Spininio Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 37m 29s
Spininio Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneHo iniziato a giocare con un bonus senza deposito di 5 € e ho continuato a giocare. Alla fine, avevo 3000 € sul mio conto. Quando ho provato a prelevarli, hanno continuato a creare problemi: prima la verifica, poi il deposito, poi i requisiti di scommessa. Ho fatto tutto, ho persino inviato messaggi e avevo molte prove. Alla fine, non avevano più nulla e hanno affermato che, poiché avevo continuato a giocare con il bonus, questo non era più valido. Mi hanno cancellato i 3000 €, nonostante i termini e le condizioni stabiliscano che i token sono disponibili per il prelievo immediato.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spininio Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potrebbe specificare quanto denaro il casinò ha lasciato sul suo conto dopo la confisca delle vincite? Ha continuato a giocare perdendo il resto, oppure il casinò ha confiscato tutto?
- Potresti condividere degli screenshot o la comunicazione di marketing relativa all'offerta bonus che hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione della confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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