Il giocatore svedese si è visto annullare le vincite delle sue scommesse dal casinò, che ha affermato che avesse violato i termini e le condizioni, senza però fornire dettagli specifici. Pur avendogli permesso di prelevare il deposito, non è riuscito ad accedere al suo conto per recuperare le vincite e da allora, a seguito del blocco avvenuto all'inizio dell'anno, chiedeva spiegazioni. Ha dichiarato che il conto è stato bloccato dopo un tentativo di prelievo; non ha utilizzato alcun bonus e ha giocato solo a scommesse sportive. Non essendo in grado di valutare in modo equo l'indagine del casinò sulle scommesse sportive a causa della nostra insufficiente competenza, il reclamo è stato archiviato senza una risoluzione.
Spinko Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 200 €
Spinko Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò ha annullato tutte le mie vincite sostenendo che avessi violato i termini e le condizioni. Mi hanno permesso di prelevare il deposito, ma si rifiutano di pagarmi le vincite e di indicarmi quale parte dei termini e condizioni avrei violato. Si limitano a dire che si tratta di una loro decisione. Da quando mi hanno bloccato l'account, sto cercando di ottenere una spiegazione. L'episodio è avvenuto all'inizio di quest'anno, non ricordo esattamente quando, ma probabilmente a febbraio o maggio.
Non ho più accesso all'account, quindi mi hanno bloccato.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinko Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao!
Non ricordo esattamente quando ho accettato tutto per la prima volta, ma poi ho capito che si trattava di una specie di bufala. Questo potrebbe essere successo a febbraio o marzo 2026.
Il casinò mi ha inviato un'email e mi ha bloccato dopo che ho tentato di effettuare un prelievo.
Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo alle scommesse sportive.
Allego la risposta che ho ricevuto da loro quando ho chiesto il pagamento dell'importo rimanente.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Olehkh7486.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il problema riguarda le scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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