Spinko Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account viene limitato.

Gioco al casinò Spinko da parecchio tempo, praticamente dai giorni di apertura... ho giocato molto e ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema. Oggi, 12 agosto, il casinò ha bloccato le mie vincite, annullando i prelievi e prelevando l'importo dal mio conto... non so nemmeno se manomettere il portafoglio personale di qualcuno sia legale al momento. Successivamente, il casinò ha limitato l'accesso al mio conto a tutte le offerte promozionali e ha bloccato le vincite con la motivazione di abuso dei bonus. Le vincite provenivano effettivamente da un bonus... ma non c'è stato alcun comportamento scorretto da parte mia... il casinò ha un sistema VIP che permette ai giocatori che giocano somme considerevoli di ricevere bonus e offerte promozionali; questo bonus mi è stato assegnato proprio grazie a questo sistema. Dopo aver esaminato il mio conto, l'importo dei depositi è il seguente: depositi = ~2900 euro prelievi = ~3900 euro. Il sistema VIP assegna un punto ogni 50 euro di scommesse con denaro reale... Lo dico perché ho 271 punti, il che significa che ho scommesso più di 13.000 euro in denaro reale in questi mesi... Questo dimostra chiaramente il mio comportamento come giocatore, anche con i miei prelievi e depositi, che non sono un giocatore avido di denaro. I casinò avevano anche un sistema che assegnava scommesse gratuite ai giocatori, grazie al quale ho ricevuto più di 100 scommesse gratuite di importi compresi tra 10, 15 e 25 euro... dalle quali non ho quasi mai effettuato prelievi (credo di aver vinto una volta con una scommessa gratuita, ma ho giocato i soldi)... mentre giocavo con i bonus, non capisco il termine "abuso"... di cui mi hanno parlato, anche mentre giocavo con il bonus da cui proveniva il denaro di questo particolare prelievo, ho scommesso quasi 4.000 euro, ho persino aumentato la mia puntata per puntare o perdere tutto senza giocare in modo prudente o abusare di nulla. Gioco da parecchio tempo nei casinò, so cosa sia realmente un abuso di bonus e me ne tengo davvero alla larga... dopo aver contattato il casinò via email, ecco come si è svolta la conversazione con loro (il PDF che mostra le email è dalla più recente alla meno recente... quindi la prima email è in fondo alla pagina e andando verso l'alto si trova la cronologia corretta).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinko Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Potresti specificare quale bonus hai accettato o attivato che ti ha portato alla tua vincita più recente? Condividi uno screenshot dell'offerta bonus o una registrazione dalla nostra cronologia bonus,
• La mia email è [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, il casinò mi ha informato che non ha problemi a farmi giocare con i miei fondi personali, quindi hanno mantenuto il mio conto aperto. Per il momento il mio conto di gioco è attivo. Non ho la pagina del bonus perché non ho pensato di fare uno screenshot quando l'ho ricevuto, ma ho questo che mostra lo stato del bonus e i requisiti di scommessa.

il bonus a cui mi riferisco è quello cerchiato da me

Grazie per la spiegazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato utilizzando il bonus? (slot machine, scommesse sportive, giochi da tavolo)
• Come ti è stata comunicata l'offerta bonus? (e-mail, opzione nella sezione promozioni del sito web, social media, ecc.)

Grazie in anticipo per la risposta.

Non ho piazzato scommesse sportive né ho giocato a giochi da tavolo... perché ci sono delle regole nei casinò che creano problemi riguardo a questi giochi. Ho giocato principalmente a giochi di hacksaw... soprattutto con puntate intorno a 1,8 euro con la possibilità aumentata. Quindi la mia puntata principale era di 0,60 euro X3 con la possibilità di vincere un totale di 1,80. Questa è stata la puntata principale che ho usato. Ho giocato anche a Legacy of Dead con una puntata di 2 euro. Ho giocato anche ad alcuni giochi su Hacksaw con una puntata di 3 euro, inclusa la possibilità di bonus extra, quindi la puntata principale era di 1 euro. Ho giocato a molti giochi su Hacksaw... quindi non posso vederli tutti... perché per scommettere circa 4k servono molti giri... ricordo che alcuni dei giochi erano Ze Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc, Densho, Temple of Torments, Mayan Stackways. Potrebbero essercene altri... se c'è un punto in cui lo esaminerò più a fondo e lo invierò di nuovo.

Il bonus mi è stato recapitato tramite un messaggio pop-up mentre navigavo sul sito. Non ho ricevuto nessuna email o altro, ho controllato... probabilmente perché ho utilizzato l'offerta promozionale piuttosto velocemente, ma è una pratica comune per il sito proporre offerte promozionali tramite pop-up quando si accede. Quindi ho semplicemente chiuso la promozione e poi l'ho utilizzata durante il deposito sul sito. C'era un'opzione durante il deposito per scegliere se utilizzare o meno il bonus... e basta.

Caro Anthonis29012,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Anthonis29012,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Spinko Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Spinko,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Anthonis29012,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento. Al momento sono in contatto via e-mail con il team del casinò.

Il casinò ha fornito informazioni e prove a sostegno della sua posizione, secondo cui la tua attività è stata identificata come ricerca di bonus.

Questo può quindi rientrare in questa regola:

Sebbene molti casinò considerino la caccia ai bonus un'attività proibita o indesiderabile, il semplice fatto di usufruire di promozioni liberamente disponibili non costituisce, a nostro avviso, un motivo sufficiente per la confisca delle vincite, a condizione che queste siano state ottenute in modo lecito. Ciò vale a condizione che non siate stati precedentemente informati della vostra ineleggibilità ai bonus, che non abbiate eluso eventuali restrizioni e che abbiate rispettato le regole applicabili ai bonus.

Ho comunicato la nostra posizione al team del casinò e resto fiducioso che potremo raggiungere un'intesa reciproca e trovare una soluzione adeguata al caso.

Non capisco questo tipo di risposta da parte del casinò... non ho mai chiesto bonus, ho avuto vincite minime o nulle da qualsiasi bonus che ho utilizzato, ci sono state forse 1-2 volte in cui ho vinto qualcosa da qualsiasi bonus che mi è stato fornito e a dire il vero ho giocato le vincite senza ottenere alcun profitto per me. Ho depositato molte volte i miei soldi nel casinò, con risultati sia di perdite che di vincite. L'ho fatto più volte, sia con bonus che senza bonus, non ho mai cambiato la mia strategia di gioco, né con i miei soldi veri né con i soldi bonus, non ho mai cambiato nulla, ho sempre usato il bonus così com'è, semplicemente un bonus per un giocatore frequente del casinò che il casinò gli concede come premio, senza cercare di ottenere alcun vantaggio, solo giocando per divertimento. Il fatto che il casinò affermi che io abbia tenuto un comportamento del genere è una novità per me, dato che gioco da molti anni e questa è la prima volta che succede una cosa del genere. Come ho già detto, non sono mai stato informato di aver fatto qualcosa di sbagliato, ho semplicemente utilizzato i bonus che il casinò stesso mi ha offerto, cercando sempre di rispettare le regole applicabili, sia quelle del bonus stesso che quelle generali del casinò. Come ho già detto al casinò, non ho mai cercato di trarne vantaggio ed è evidente dalla mia cronologia di gioco. È un po' problematico che un casinò fornisca una spiegazione di questo tipo per una regola. Tieni presente che quando effettui un deposito, il casinò stesso controlla la sezione bonus per verificare la presenza di eventuali bonus. Quindi il casinò ti fornisce automaticamente il bonus, ci sono state molte volte in cui non ero nemmeno consapevole di aver ricevuto dei bonus perché ho effettuato il deposito senza mai guardare la sezione bonus e mi è stato assegnato un bonus, il lato positivo è che si trattava addirittura di un bonus esclusivo, lo ripeto perché il casinò stesso me l'ha assegnato in base alla mia frequenza e al mio modo di giocare, quindi per il casinò affermare che questo sia un abuso dei bonus è ancora più problematico, ho anche pubblicato un'immagine del loro sistema VIP

Come ho già detto, non sono mai stato informato della possibilità di non poter più giocare con un bonus per nessun motivo. Il casinò dovrebbe capire che giocare sulla loro piattaforma mi ha portato a trascorrere diverse ore del mio tempo libero giocando e scommettendo, per poi affermare, una volta che avevo scommesso tutto e ottenuto un profitto, che avrei fatto qualcosa di sbagliato... cosa che non viene specificata in alcun modo, ma si basa su una vaga regola secondo cui avrei abusato del bonus. Non riesco a comprendere una simile affermazione... ho persino effettuato diversi depositi senza bonus... sono semplicemente sbalordito dal loro comportamento.

Grazie mille sia a voi che al casinò, e spero in una risoluzione del problema.

Caro Anthonis29012,

Grazie per la sua risposta.

Potresti confermare in quali casinò giochi e quanti bonus hai richiesto presso Spinko Casino e altri casinò che offrono promozioni simili? Inoltre, potresti confermare quanti depositi senza bonus hai effettuato presso Spinko Casino?

Ciao, credo che mentre giocavo al casinò Spinko giocassi principalmente lì, non ricordo di aver giocato in altri casinò. Ho giocato anche per un po' in un altro casinò chiamato Dreamz Casino, ma per quanto ricordo questo casinò in particolare non aveva una politica di bonus. Tuttavia, ho fatto anche lì alcuni depositi e ho avuto un bonus anche lì, credo di aver fatto 4 o 5 depositi e uno di questi era con il bonus. Stavo giocando in un casinò chiamato MySpinGo, per quanto ricordo. A dire il vero, gioco in molti casinò in generale e molti di questi hanno sede nel mio paese, quindi se possibile vorrei una domanda più precisa su quali casinò stiamo parlando. Per quanto ricordo, in quel periodo giocavo principalmente al casinò Spinko perché non ho avuto problemi con depositi e prelievi, né con i tempi di prelievo né con altri problemi di alcun tipo.

Da quello che vedo nella cronologia del casinò, ho effettuato 89 depositi e ho richiesto 39 bonus di scommessa. Tieni presente che ci sono anche alcuni bonus con giri gratuiti, ma non riesco a capire se ce ne siano alcuni esclusivi per i bonus con giri gratuiti associati a un deposito, perché la maggior parte erano bonus con giri gratuiti accompagnati da un bonus di scommessa. Sono sicuro, però, che ci fossero 4 o 5 bonus esclusivi per i giri gratuiti. Quindi, diciamo circa 45 bonus in totale.

Ho pubblicato le foto con tutti i bonus di scommessa che ho ricevuto, così come i miei depositi. Come puoi vedere nella sezione depositi, ci sono più depositi effettuati lo stesso giorno, quindi è ovvio che non l'ho fatto solo per il bonus, dato che non posso usufruire dello stesso bonus due volte.

Quello che mi incuriosisce è questo: questo casinò in particolare offre bonus giornalieri. Quindi la cosa più comune è approfittare dei bonus; se si utilizza anche il sistema VIP, si può ottenere un bonus quasi ogni giorno. Quindi, se la richiesta dei bonus gratuiti sta causando questo problema, non è forse vero che prima o poi ogni giocatore del casinò si troverà ad affrontare lo stesso problema? È un po' strano... se la semplice richiesta dei bonus gratuiti sta causando un problema di abuso dei bonus.

Caro Anthonis29012,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Sebbene la tua cronologia mostri un utilizzo frequente delle promozioni, questo di per sé non costituisce un abuso dei bonus o un vantaggio sleale, a condizione che i bonus ti fossero liberamente disponibili e che il team del casinò non ti avesse informato di alcuna restrizione nel richiederli e utilizzarli. Ne sto ancora discutendo con il team del casinò.

Detto questo, ho notato diversi casi di depositi rifiutati. Potresti gentilmente chiarire la situazione?

Considerando i depositi rifiutati. Sto usando Skrill per depositare nel casinò, il casinò applicava una commissione aggiuntiva del 5% sul deposito, se ricordo bene, quindi per depositare 20 euro nel casinò tramite Skrill c'era una commissione aggiuntiva di 1 euro. Per 30 euro ho dovuto pagare 31,5 euro. Ecco perché vedi depositi di 28,5 euro o depositi con incrementi. Stavo depositando sul mio portafoglio, diciamo, 30 euro. Stavo cercando di effettuare un deposito di 30 euro nel casinò ma veniva rifiutato a causa della commissione aggiuntiva (il rifiuto avveniva perché mi dimenticavo della commissione aggiuntiva, quindi non c'era abbastanza saldo per il pagamento) e ci sono state altre volte in cui avevo depositato più soldi sul mio portafoglio Skrill e non c'era stato alcun problema per il pagamento. Ecco perché avveniva il rifiuto (questo è il motivo principale che ricordo... potrebbero essercene altri, come problemi di internet o altro, ma questo era il motivo principale). Se controlli i depositi che sono stati rifiutati, puoi vedere che in seguito c'è una riduzione dell'importo che cerco di depositare, tipo 1-2-3 euro. Oppure in altri casi deposito un importo diverso per completare la transazione, o perché ho aggiunto più soldi al portafoglio o effettuando più depositi diversi. --- La commissione extra è stata rimossa circa un mese fa, ricordo chiaramente che nei miei ultimi depositi al casinò non c'era alcuna commissione extra.

Per quanto riguarda le promozioni, capisco il suo punto di vista. Ho utilizzato frequentemente i bonus che Spinko metteva a disposizione del mio conto, ma non sono mai stato informato di essere soggetto a restrizioni o di non essere idoneo a partecipare alle promozioni. Non ho cercato di aggirare alcuna restrizione sui bonus né di ottenere bonus che non mi erano stati offerti. Ho anche effettuato molti depositi senza utilizzare alcun bonus, anche più di uno nello stesso giorno.

Grazie per aver continuato a discutere la questione con il casinò.