SpinLander Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Non ho verificato il mio account perché ho dimenticato che c'era un piccolo saldo di $ 111.

I soldi erano lì, sul mio conto.

Il casinò mi ha rubato i soldi e ha affermato: "Non hai presentato i documenti KYC abbastanza in fretta. Abbiamo deciso di prendere i tuoi soldi e chiudere il conto".

Come sicuramente concorderai, questo è un comportamento totalmente canaglia.

Ho notato che questo casinò ha un punteggio di affidabilità elevato, pari a 8,8/10. Perché permettiamo a casinò con punteggi così alti di rubare soldi ai giocatori in modo casuale e affermare di avere una politica assurda solo perché non ho verificato il mio account entro un breve lasso di tempo di 30 giorni?

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Hai inviato una richiesta di prelievo per il tuo saldo di $ 111?
• Quando esattamente il casinò ti ha chiesto di verificare il tuo account?
• Hai presentato documenti d'identità al casinò per la verifica? In tal caso, potresti specificare quali documenti hai presentato e le date di ogni presentazione?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao. Non credo di aver presentato documenti. I 111 dollari erano semplicemente fermi sul conto. Non li ho incassati. Ho pensato di giocarci prima o poi. Poi me li hanno rubati e hanno detto che non era stata fornita alcuna verifica KYC entro 30 giorni.

Non credo che mi abbiano chiesto il KYC

Non ho mai incassato. Era la prima volta che giocavo lì.

Hanno preso i soldi e chiuso il conto.

Aggiornamento: ho fatto una ricerca via email e un mese fa mi hanno inviato una richiesta per effettuare il KYC.

Poiché questa e-mail era nascosta nella cartella posta indesiderata, non l'ho vista.

Inoltre, il fatto che non abbia eseguito la verifica KYC entro 30 giorni non giustifica il furto totale dei MIEI SOLDI.

Si tratta di soldi provenienti dal mio conto bancario per cui lavoro e questo casinò pensa di poterli rubare?

Questo termine è completamente illegale, dato che le email possono perdersi, non essere recapitate o finire nella posta indesiderata. Non dovremmo permettere a questo casinò di ottenere un punteggio di affidabilità di 8,8 con un termine del genere.

Rubare soldi e chiudere il conto per una email persa? Impossibile.

Grazie mille per l'aggiornamento.

Hai contattato il casinò dopo aver trovato l'email nella cartella spam? Hai chiesto al casinò di darti un'altra possibilità per verificare il tuo account?

Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il processo di verifica e la chiusura dell'account a [email protected] .

Non preoccuparti: anche se la scadenza originale per la verifica è scaduta, riteniamo che il casinò dovrebbe comunque consentirti di completare il KYC e di riaccedere al tuo saldo, soprattutto perché l'email è finita nella cartella spam. Faremo del nostro meglio per assisterti in questa questione.

Non c'è comunicazione. Hanno chiuso il mio account e hanno detto che era definitivo.

Grazie mille, sdexcid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile SpinLander Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Pavel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori dettagli su questo caso. Il nostro team spera che queste informazioni possano fare luce sulla vicenda.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò SpinLander

Caro SpinLander Casino, ti ho inviato una risposta.

Potresti condividere queste informazioni qui, dato che il reclamo è pubblico. Le risposte non devono essere nascoste?

Il casinò ha appena dichiarato che non hai superato la verifica, niente che non sapessimo già.

Grazie

Gentile giocatore, il casinò mi ha informato di averti contattato via e-mail per richiederti i documenti necessari per superare la verifica. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto un'e-mail da loro e come procede la verifica.

Ok, grazie, l'ho appena visto oggi nella mia email.

Effettuerò la verifica questo fine settimana

Ciao. Scusate, ho fatto doppi turni. Sono un'infermiera di pronto soccorso e terapia intensiva. Ma ho un paio di giorni liberi in arrivo per poter consegnare i documenti.

Vorrei ricordare al casinò che alcune persone salvano vite e svolgono un lavoro importante e cercare di truffarle perché non ti hanno dato un documento d'identità in una piccola finestrella è ridicolo e offensivo.

Ricordatelo la prossima volta che voi o una persona cara avrete bisogno di cure mediche. Ricordate che alcuni di noi lavorano 16 ore al giorno e dormono solo 5 ore per salvarsi la vita.

Caro giocatore, sono sicuro che troverai 10 minuti del tuo tempo prima che il casinò decida di rifiutare nuovamente la tua verifica perché è di nuovo in ritardo.

Ciao.

Ho eseguito interventi chirurgici di 16-20 ore. Non ho avuto tempo. Ho dormito dalle 2 alle 5 ore a notte perché siamo a corto di personale.

Comunque ho provato a verificare il mio account durante la pausa e ora mi dice "Mi dispiace, la verifica scade dopo 1 settimana".

È ridicolo. Che razza di casinò ti chiude l'account perché non lo hai verificato? Tutto quello che ho fatto è stato giocare lì... lasciare 110 dollari per un'altra volta... e il mio account è stato chiuso.

E ora devo correre come un matto, inseguire questo casinò dappertutto e nessuno sa niente.

L'assistenza live dice che mi dispiace, non posso aiutarti, sii paziente.

Chiedo loro di riaprire il mio account per poterlo verificare, ma non possono. Chiedo un altro link di verifica... nessuna risposta.

Forza amico. Davvero, dai.

Bene, caro SpinLander Casino, c'è un modo per aprire un conto giocatore in modo che possa verificare quando è adatto a lui? Capisco che non sia una situazione standard, ma non vedo un modo migliore per gestirla.

Come mai questa non è una situazione standard, Pavel?

Ho depositato in un casinò. Ho giocato un po'. Sono stato molto impegnato e ho lasciato un saldo lì per un altro giorno. Il casinò ha chiuso il mio account perché non ho giocato per 30 giorni.

Questo casinò può comportarsi come un casinò normale e lasciare intatto il saldo dei giocatori? È strano chiudere il conto di un giocatore e cercare di rubare i suoi soldi perché si è dato da fare.

Si prega di notare che i documenti sono stati presentati oggi.

Per qualche motivo la bolletta è stata respinta. Ho quindi fornito l'estratto conto e la bolletta. Sembra che sia stata accettata.

Per favore, approva il conto così posso incassare e porre fine a questa follia.

Caro sdexcid ,

Il team KYC ti ha inviato un'e-mail in merito al POD.

Si prega di inviare il documento richiesto a [email protected]

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SpinLander

Caro sdexcid,

Grazie per aver inviato i documenti richiesti. Ti abbiamo inviato un'email di conferma: il tuo account è stato verificato con successo.

Il tuo saldo è stato ripristinato ed è disponibile per il prelievo. Invia una richiesta di prelievo quando preferisci, in modo che possiamo pianificare il pagamento.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Casinò Spinlander

Credo di aver dimenticato di avere un prelievo in sospeso di 750 $. Sono molto impegnato. Ed è una piccola somma, quindi credo di essermelo dimenticato.

Ad ogni modo ho inviato la richiesta di prelievo.

Ho incassato 4 giorni fa e non ho ancora ricevuto il pagamento.

Va bene, il prelievo può richiedere del tempo, ti consiglio di aspettare altri 10 giorni e vedere se il prelievo viene annullato o se il denaro arriva. 14 giorni sono solitamente un lasso di tempo sufficiente per il pagamento del prelievo.

Ciao. Sono stato pagato.

Vorrei chiedere a Spinlander di chiudere definitivamente il mio account e di non ricevere più email.

Non giocherò in un casinò che ha cercato di rubarmi i soldi perché sono stato impegnato.

Grazie per avermi pagato, Casinoguru. Apprezzo molto il fatto che tu abbia impedito ai casinò di rubare ai giocatori.

Caro sdexcid,

Vorremmo chiarire che il tuo caso è stato gestito rigorosamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Tutte le azioni intraprese sono state pienamente conformi alle nostre procedure e agli obblighi normativi.

Riteniamo infondati eventuali riferimenti a "furto" o accuse simili, poiché i vostri fondi non sono mai stati trattenuti illegalmente. La situazione è dovuta esclusivamente al mancato completamento della verifica KYC obbligatoria entro i termini previsti.

Come da tua ultima richiesta, il tuo account è stato chiuso definitivamente e i tuoi dati di contatto sono stati rimossi da tutte le comunicazioni promozionali.

Riteniamo che la questione sia completamente risolta.

Cordiali saluti,

Rappresentante del Casinò Spinlander

Grazie, rappresentante di Spinlander Casino!

Caro sdexcid,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru