Spinly Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.

Ritardo irrisolto nel prelievo e nella verifica dell'account presso Spinly Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a un prolungato ritardo nel prelievo presso Spinly Casino.

Ho registrato un account su questo sito web il 18 maggio e ho giocato utilizzando il loro Bonus di Benvenuto. Il mio deposito iniziale è stato di 269 USDT.

Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, il 20 maggio mi è stato richiesto di inviare i documenti di verifica. Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti via email il 21 maggio e ho ricevuto lo stesso giorno un'email di conferma da Spinly Casino che attestava la ricezione dei documenti.

Da allora, però, mi hanno completamente ignorato e non mi hanno fornito alcun aggiornamento né mi hanno contattato.

Vorrei che il casinò mi spiegasse il motivo di questo lungo ritardo nel prelievo e che elaborasse il pagamento il prima possibile.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai caricato i tuoi documenti in giapponese o ti è stato richiesto di farli tradurre in inglese?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito alla verifica del tuo account? Qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Ho presentato i documenti richiesti dal casinò per la verifica KYC. Nello specifico, ho fornito una copia della mia patente di guida, un selfie in cui tengo in mano la patente e un certificato di residenza.

I documenti sono stati presentati in giapponese. Non mi è stato richiesto di fornire traduzioni giurate o versioni in inglese di alcun documento.

No, non ho utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò.

L'ultima volta che ho contattato il casinò in merito alla mia verifica è stato il 5 giugno 2026. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica, ho richiesto che il mio prelievo venisse elaborato e ho chiesto loro di specificare se fossero necessari ulteriori documenti nel caso in cui fosse richiesta un'ulteriore verifica.

Il casinò ha risposto che l'assistenza clienti non si occupa dei prelievi, che un altro reparto è responsabile della gestione degli stessi e che mi avrebbero contattato via email qualora fossero state necessarie ulteriori azioni da parte mia. Non è stata fornita alcuna tempistica né sono stati richiesti documenti aggiuntivi.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta il 21 maggio 2026 e lo stesso giorno mi è stato comunicato che era stata inoltrata al dipartimento competente per la revisione. Tuttavia, sono trascorse più di due settimane senza alcun aggiornamento significativo né in merito alla mia verifica KYC né alla mia richiesta di recesso.

Ad oggi, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Grazie per la sua risposta.

A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo? Ti preghiamo di specificare i nomi esatti dei giochi.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica all'indirizzo [email protected] Vi preghiamo di includere anche le conversazioni più recenti intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nella verifica del vostro account e al pagamento delle vostre vincite.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.