Spinly Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di verifica.

Ritardo irrisolto nel prelievo e nella verifica dell'account presso Spinly Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vi scrivo per richiedere il vostro aiuto in merito a un prolungato ritardo nel prelievo presso Spinly Casino.

Ho registrato un account su questo sito web il 18 maggio e ho giocato utilizzando il loro Bonus di Benvenuto. Il mio deposito iniziale è stato di 269 USDT.

Dopo aver contattato più volte l'assistenza clienti, il 20 maggio mi è stato richiesto di inviare i documenti di verifica. Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti via email il 21 maggio e ho ricevuto lo stesso giorno un'email di conferma da Spinly Casino che attestava la ricezione dei documenti.

Da allora, però, mi hanno completamente ignorato e non mi hanno fornito alcun aggiornamento né mi hanno contattato.

Vorrei che il casinò mi spiegasse il motivo di questo lungo ritardo nel prelievo e che elaborasse il pagamento il prima possibile.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai caricato i tuoi documenti in giapponese o ti è stato richiesto di farli tradurre in inglese?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito alla verifica del tuo account? Qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Ho presentato i documenti richiesti dal casinò per la verifica KYC. Nello specifico, ho fornito una copia della mia patente di guida, un selfie in cui tengo in mano la patente e un certificato di residenza.

I documenti sono stati presentati in giapponese. Non mi è stato richiesto di fornire traduzioni giurate o versioni in inglese di alcun documento.

No, non ho utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò.

L'ultima volta che ho contattato il casinò in merito alla mia verifica è stato il 5 giugno 2026. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica, ho richiesto che il mio prelievo venisse elaborato e ho chiesto loro di specificare se fossero necessari ulteriori documenti nel caso in cui fosse richiesta un'ulteriore verifica.

Il casinò ha risposto che l'assistenza clienti non si occupa dei prelievi, che un altro reparto è responsabile della gestione degli stessi e che mi avrebbero contattato via email qualora fossero state necessarie ulteriori azioni da parte mia. Non è stata fornita alcuna tempistica né sono stati richiesti documenti aggiuntivi.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta il 21 maggio 2026 e lo stesso giorno mi è stato comunicato che era stata inoltrata al dipartimento competente per la revisione. Tuttavia, sono trascorse più di due settimane senza alcun aggiornamento significativo né in merito alla mia verifica KYC né alla mia richiesta di recesso.

Ad oggi, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Grazie per la sua risposta.

A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo? Ti preghiamo di specificare i nomi esatti dei giochi.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica all'indirizzo [email protected] Vi preghiamo di includere anche le conversazioni più recenti intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nella verifica del vostro account e al pagamento delle vostre vincite.

Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo è passato troppo tempo da quando ho giocato al casinò e non ricordo i nomi esatti delle slot machine a cui ho giocato mentre il bonus di benvenuto era attivo. Ho giocato principalmente alle slot, ma non sono in grado di fornire un elenco completo dei titoli specifici.

Ho inoltrato i documenti che ho presentato per la verifica KYC, insieme alla mia recente corrispondenza con il casinò in merito al ritardo nella verifica e al prelievo in sospeso, al tuo indirizzo email come richiesto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per la vostra assistenza e per aver esaminato la questione.

Distinti saluti

Gentile choco5259

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile choco5259 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Spinly Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Spinly Casino ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.